شناسایی عوامل سازمانی موثر دربه کارگیری دانش مشتری درمدیریت حسابهای کلیدی مشتریان
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 455
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC07_251
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
درعصردانش محققان معتقدند توانایی سازمان ها درجهت به کارگیری دانش مشتریان به عنوان منبع بالقوه رقاتی شناخته میشود باتوجه به اینکه مدیریت حسابهای کلیدی با هدف ایجادروابط بلندمدت ودرک ترجیحات و سلایق مشتریان درراستای دستیابی به ارزش متقابل پایه و اساس اکثر سازمان را تشکیل میدهد اهمیت به کارگیری دانش مشتری به صورت بارزی متجلی میشود پژوهش حاضر باهدف کمک به سازمان ها برای درک سیستمی شناسایی عوامل سازانی موثربربه کارگیری دانش مشتری درمدیریت حسابهای کلیدی مشتریان درقالب مدل مفهومی پیشنهادی تاثیر دسته بندی پیشنهادی عوامل سازمانی دربه کارگیری دانش مشتری را تبیین مینماید استفاده ازروشهایی مانند سنجش همبستگی و مدلسازی ساختاری پیشنهاد می کند که عوامل سازمانی مشارکت مدیریت ارشد به کارگیری تیم رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری فناوری مدیریت ارتباط با مشتری همگی ازعوامل ارتقا دهنده به کارگیری دانش مشتری محسوب میشود که تحقق این مهم موجب افزایش ارزش هم ازمنظر مشتریان هم ازمنظر سازمان ها می گردد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیده فروزان جواهری شلمانی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نورتهران ایران
میرزاحسن حسینی
دانشیارگروه مدیریت دانشگاه پیام نورتهران ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :