CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

The E-services improvement with Knowledge Management approach

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۸۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: IKMC07_455
زبان مقاله: انگلیسی
حجم فایل: ۸۵۹.۵۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله The E-services improvement with Knowledge Management approach

  Nadia Kalantari - Ph.D Student in Science and Technology Policy Making; IT management group of Tarbiat Modares University
  Zahra Azadeh - M.D Student IT management of Payame Noor University, Brancah of Gharb

چکیده مقاله:

This study is going to study the E-services improvement with Knowledge Management approach considering to the role of E-services as a mediator variable in the Road Maintenance & Transportation Organization of Sistan & Balouchestan of Iran. The population of present study has selected of the employees of managers, supervisors, and experts of transportation and terminal organization which was named and the number of this population are 94 people. For sample determining, the researcher has used Morgan Table. At least, 79 people were counted due to that table. I should be noted that the researcher added 10 percent to the sample size for decreasing the error of sample determining and generalizability as well. Accordingly, 86 questionnaires were distributed in this organization and collected only 80 questionnaires of them. Data were gathers by three types of questionnaires that are respectively; e-services, customers’ satisfaction, and knowledge management questionnaires. Pearson correlation, Liner Regression, and factor analysis were used for measuring and Analyzing the data which were collected. The findings have figured out there are positive relationship between all variables in this study in 95 % confidence level. And the results of regression test have illustrated that rate of change between customers’ satisfaction, and knowledge management was 18.4 %. Likewise, there other consequences were significant and useful for present organizations and every organization which wants to use these variables in the environment successfully.

کلیدواژه‌ها:

Customers’ Satisfaction, E-services, Knowledge Management(KM), Customer relationship management(CRM)

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_455.html
کد COI مقاله: IKMC07_455

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Kalantari, Nadia & Zahra Azadeh, ۱۳۹۴, The E-services improvement with Knowledge Management approach, هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش, تهران, موسسه اطلاع رسانی نفت، گاز و پتروشیمی, https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_455.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (Kalantari, Nadia & Zahra Azadeh, ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (Kalantari & Azadeh, ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Ademola, Adeleke Imran. Co-creation of value between customers and providers ...
  • Alhyari, Salah, et al. "Six sigma approach to improve quality ...
  • Barile, Sergio, and Francescn Polese. "Smart service systems and viable ...
  • Behtari Nejad, Elham, 2011, Study of Role of Strategic &Tacit ...
  • Bennett.R, H. Gabriel, 2007 Organ izational Factors and Knowledge Management ...
  • Csapo, Beno, et al. _ 'Technological issues for c omputer-based ...
  • Davenport, Thomas H., and John C. Beck. The attention economy: ...
  • Hislop, Donald. Knowledge management in organizations: A critical introduction. Oxford ...
  • Karna, Sami. "Analysing customer satisfaction and quality in constructi on-the ...
  • Lindner, Frank, and Andreas Wald. "Success factors of knowledge management ...
  • Mates, Pavel, et al. "Towards e-Governmet project assessment: European approach." ...
  • Mehrara, Asadollah, et al. "Study of Knowledge Management Efficiency on ...
  • _] Nkohkwo, Quinta Nven-akeng, and M. Sirajul Islam. "Challenges to ...
  • Rachmad Setiawan, Andri, and Aniek Maschudah Ilfitriah. "PENGARUH VARIABEL KEPUASAN, ...
  • Skyrme, David. Capitalizing on knowledge. Routledge, 2012. ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۲۵۲۳۹
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.