CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی و تحلیل تاثیرمدیریت دانش دربهبود مدیریت ارتباط بامشتری مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۰۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: IKMC07_461
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۸۳.۱۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی و تحلیل تاثیرمدیریت دانش دربهبود مدیریت ارتباط بامشتری مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران

  حامد خامه چی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه دانشگاه تهران ایران

چکیده مقاله:

تحقیق حاضردرپی بررسی ارتباط میان سیستم مدیریت دانش و بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد جامعه اماری موردنظر دراین پژوهش مشتریان شرکت بیمه ایران درشهرتهران میباشند تحقیق حاضرازحیث هدف کاربردی است و درزمره تحقیقات توصیفی ـ همبستگی قرارمیگیرد جهت گرداوری داده های موردلزوم ازپرسشنامه های استاندارد استفاده شده است که روایی و پایایی آنها موردتایید قرارگرفته است نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به دوشیوه امارتوصیفی و استنباطی بوده است نتایج حاصل ازازمون همبستگی پیرسون نشان داده که درسطح اطمینان 95درصد میان ابعادرهبری سرمایه فکری سازمان یادگیرنده تقسیم دانش کارتیمی خلق دانش دیجیتالی فرهنگ، راهبردی و ایده و ماموریت با متغیر مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد ازسویی نتایج حاصل ازازمون رگرسیون چندگانه نشان داده که تمامی ابعادمدیریت دانش قابلیت پیش بینی مدیریت ارتباط با مشتریان را داشته اند نتایج حاصل ازازمون فریدمن جهت رتبه بندی مولفه های مدیریت دانش بدین ترتیب بوده است : بعدرهبری ، کارتیمی، سرمایه فکری ، فرهنگ، خلق دانش، راهبرد، تقسیم دانش ، دیجیتالی ، ماموریت ، سازمان یادگیرنده

کلیدواژه‌ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، شرکت بیمه ایران

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_461.html
کد COI مقاله: IKMC07_461

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خامه چی, حامد، ۱۳۹۴، بررسی و تحلیل تاثیرمدیریت دانش دربهبود مدیریت ارتباط بامشتری مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران، هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش، تهران، موسسه اطلاع رسانی نفت، گاز و پتروشیمی، https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_461.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (خامه چی, حامد، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (خامه چی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ابطحی، سید حسین و صلواتی، عادل.(۳۸۵ ۱).مدیریت دانش در سازمان.تهران:پیوند ...
  • ۲۹ بهمن ماه ۱۳۹۳ مرکز همابس های بیس السللی سهید ...
  • مطالعه تطبیقی مدل های سنجش آمادگی سازمانی جهت پذیرش مدیریت دانش [مقاله کنفرانسی]
  • افرازه، عباس.(۳۸۴ ۱).مدیریت دانش(مفاهیم، مدل ها، اندازه گیری و پیاده ...
  • خانلری، امیر.(۳۸۵ ۱).ارائه مدلی مفهومی جهت سنجش بلوغ مدیریت ارتباط ...
  • رنجبران، احمد.(۳۸۷ ۱) بازاریابی _ مدیریت بازار، چاپ اول، شرکت ...
  • سرلک، محمدعلی.(۳۸۷ ۱).سازمان های عصر دانش، تهران:انتشارات پیام نور. ...
  • صالحی صدقیانی، جمشید. و اخوان، مریم.(۳۸۵ ۱).مدیریت ارتباط با مشتری.مجله ... (مقاله ژورنالی)
  • ارائه چارچوبی جهت پیاده سازی مدیریت دانش در کسب و کارهای کوچک و متوسط [مقاله کنفرانسی]
  • فراهانی، رضا.و راشین ایل کا.(۱۳۸۴).مدیریت دانش در شرکت توزیع نیروی ...
  • بررسی رابطه و تأثیر فرآیند تسهیم دانش و تجربه بر توسعه سرمایه اجتماعی در میان اعضای واحدهای فناور مرکز رشد دانشگاه شهید بهشتی [مقاله کنفرانسی]
  • وکیلی فرد، ‌حمید رضا، مران جوری، ‌مهدی. و علی خانی، ... (مقاله ژورنالی)
  • Bhatt, G.(2001). "Knowledge management in organizaions: examining the ineraction beween ...
  • Davenport, T.H. & Prusak, L. (2000). "Working knowledge: How organizations ...
  • Hoffman, J., Hoelscher, M.L, & Sherif, K. (2005). "Socialcapital, knowledge ...
  • Jennex, Murry.(2008). "Knowledge management: Concepts, methodologies, tools, and Application". New ...
  • _ 6 .Kalseth, Karl.(_ 999) ."Knowledge management from a busines ...
  • I7.Lin, H.F. & Lee, G.G.(2006). "Effects of socio-echnical factors _ ...
  • ۲۹ بهمن ماه ۱۳۹۳ مرکز همابس های بیس السللی سهید ...
  • Nahapiet, J. & Ghoshal, S.(1 998)."Social capial, intellectual capial and ...
  • Payne, A., & Frow, P .(2004)."The role of multi channel ...
  • _ , P lakoyiannaki, E .(2005)."How Do Organization Members Perceive ...
  • Renta, S Kala & Tee NG, Pak .(201 _) ."Communities ...
  • , Riege, A. (2005). "Three-Dozen knowledge sharing barriers managers must ...
  • Shieu, Y., Chang , C., Yang, S. & Chen, C.(2010). ...
  • Yu, S.-H., Kim, Y.-G. & Kim, M.-Y.(2007). "Do we know ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۵۳۴۶۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه ایران
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.