استفاده ازتکنیک خوشه بندی دردسته بندی دانش مشتریان برای بهبود سیستم کنترل موجودی

درطی سالهای اخیرتعامل شرکت ها وموسسات بامشتریان درقالب مدیریت ارتباط با مشتری بطور قابل توجهی تغییر کرده است به همین دلیل تلاش شرکت ها برای شناخت ویژگیهای مشتریان و تخصیص منابع به آنها باتوجه به اهمیتی که برای آنها دارند درحال افزایش می باشند بسیاری ازشرکت ها دارای حجم انبوهی ازاطلاعات مشتریان هستندداده کاوی مهمترین ابزار جهت استفاده سودمند ازمنابع متنوع و فراوان داده ها محسوب میشود هدف ازاین تحقیق تلاش برای تقسیم بندی مشتریان براساس دانش جذب شده باتوجه به ویژگیهای مختلف مشتریان و ثبت و تجزیه وت حلیل این داده ها به عنوان ورودی برای پیش بینی تقاضا دریک شرکت تولیدی محصولات انتقال نیروی برق مازیار صنعت می باشد دراین پژوهش به بررسی مدل کنترل موجودی و داده هامربوط به آن به منظور بهبود عملکرد سیستم موجودی شرکت تولیدی پرداخته شده است این کارباخوشه بندی برمبنای معیارهای آر . اف . ام و به روش کاـ میانگین که شاخه ای ازتکنیک های داده کاوی می باشد انجام گرفته است و بعدازخوشه بندی پرسشنامه ای تنظیم کرده ایم تا ازنظر مشتریان درمورد عملکرد شرکت تاازاین طریق نیز اطلاعاتی بدست آوریم درنتیجه ازاین اطلاعات برای بهبود درعملکرد سیستم موجودی و انبارداری استفاده نماییم

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، کنترل موجودی ، خوشه بندی ، دانش مشتری