CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

نقش CRM درایجاد دانش مشتری

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۰۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: IKMC07_508
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۶۵.۲۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش CRM درایجاد دانش مشتری

    محمد تقی پور - مربی موسسه آموزش عالی آبا دکتری مهندسی صنایع ، موسسه آموزش عالی آبا ، ابیک ، ایران
  مینا ابراهیم پور - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری ، موسسه آموزش عالی آبا ، ابیک ، ایران
  الناز محمودنوه سی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری ، موسسه آموزش عالی آبا ، ابیک ، ایران

چکیده مقاله:

در اقتصاد امروز جهان ، دانش و سرمایه ی فکری به عنوان مبنای اولیه دستیابی به شایستگی های اصلی برای عملکرد برتر سازمان ها مطرح شده است . اما با وجود وسعت دامنه مدیریت دانش ، دانش مشتری توجه نسبتا کمتری دریافت کرده است . ایجاد ، جمع آوری ، مدیریت و به اشتراک گزاری دانش مشتری می تواند فعالیت رقابتی ارزشمندی برا ی سازمان باشد . توانایی سازمان در خلق دانش بستگی به قابلیت تبدیل و ترکیب دانش از منابع مختلف دارد . از سوی دیگر ، دانش مشتری موفق در سازمان ها به ساختار سازمانی ، فرآیند ها و مهارت های شخصی بستگی دارد ؛ اما نیازمند سیستم اطلاعاتی است که بتواند به آن سرعت ببخشد . مدیریت ارتباط با مشتری) CRM ( یک گروه از سیستم های اطلاعاتی است که سازمان ها را در ارتباط با مشتریان خود توانا می سازد. در این مقاله برآنیم تا به بررسی چگونگی حمایت سیستم های ارتباط با مشتری )عملیاتی / تحلیلی / مشترک ( از فرآیندهای خلق دانش )اجتماعی / برون سازی / ترکیبی / درون سازی ( که دانش را )برای / از / درباره ( مشتریایجاد می کند بپردازیم . در این مقاله ابتدا نظریه دانش سازمانی ، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و دانش مشتری را معرفی خواهیم کرد و در ادامه تعامل بین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، دانش مشتری و فرآیند ایجاد دانش را بررسی می کنیم . در پایان نیز به بیان برخی از چالش ها و فواید این تعاملات خواهیم پرداخت.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، CRM، نظریه ایجاد دانش سازمانی ، دانش مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_508.html
کد COI مقاله: IKMC07_508

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
تقی پور, محمد؛ مینا ابراهیم پور و الناز محمودنوه سی، ۱۳۹۴، نقش CRM درایجاد دانش مشتری، هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش، تهران، موسسه اطلاع رسانی نفت، گاز و پتروشیمی، https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_508.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (تقی پور, محمد؛ مینا ابراهیم پور و الناز محمودنوه سی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (تقی پور؛ ابراهیم پور و محمودنوه سی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • امیرخانی، امیرحسین .۱۳۸۳ :.پایگاه دانش :تلاش در ایجاد تعامل میان ... (مقاله ژورنالی)
  • جمالی فیروز آبادی، کامران ؛ دارنده، احسان _ ابراهیمی . ...
  • رادینگ، آلن ۱۳۸۴ ".مدیریت دانش :موفقیت در اقتصاد جهانی مبتنی ...
  • رضاییان، محمد، ۱۳۷۴ . سیستم های تحول مدیریت _ فصلنامه ... (مقاله ژورنالی)
  • کرمی، مسعود؛ اسفیدانی، محمد، ۱۳۸۹، جستجوی دانش در سازمان ها ... (مقاله ژورنالی)
  • فتحیان، محمد ; بیگ، لیلا ; قوامی فر، عاطفه, ۱۳۸۴ ... (مقاله ژورنالی)
  • مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در بانک های دولتی و موسسات مالی [مقاله کنفرانسی]
  • M. Alavi, D.E. Leidner, Review: knowledge management and knowledge management ...
  • Anderson, K. Kerr, C. (2002)." Customer Relationship Management". Newyork: McGraw-Hil ...
  • ۲۹ بهمن ماه ۱۳۹۳ مرکز همابش های بین السللی سهید ...
  • Baran, R.; R. Galka & D. P Strunk.2008. Principles of ...
  • A. Barua, C.H. Kriebel, T. Mukhop adhyay, Information technologies and ...
  • I. _ ec erra-Fernandez, R. Sabherwal, 2001, Organization knowledge management: ...
  • R. Bose, 2009, Advanced analytics: opportunities and challenges, Industrial Management ...
  • R. Bose, V. Sugumaran, 2003 , Application of knowledge management ...
  • R.B.d. Carvalho, M.A.T. Ferreira, 2001, Using information technology to support ...
  • Y. Chen, C. Su, 2006, A kano-CKN model for customer ...
  • K. Coussement, D. Van den Poel, 2008, Integrating the voice ...
  • P. Frow, A. Payne, I.F. Wilkinson, L. Young, 2011 Customer ...
  • G.G. Gable, D. Sedera, T. Chan, 2008, Re -c onceptualizing ...
  • M. Garcn 'a-Murillo, H. Annabi, 2002, Customer knowledge management, Journal ...
  • H. Gebert, M. Geib, _ Kolbe, W. Bremner, 2003, Knowl ...
  • M. Geib, L.M. Kolbe, W. Brenner, 2006, _ collaboration in ...
  • M. Gibbert, M. Leibold, G. Probst, 2002, Five styles of ...
  • ۲۹ بهمن ماه ۱۳۹۳ مرکز همابش های بین السللی سهید ...
  • V. Grover, T.H. Davenport, 2001, General perspectives on knowledge management: ...
  • _ Henning, M. Geib, L. Kolbe, W. Brenner, 2003, Knowl ...
  • R. Iriana, F. Buttle, 2007, Strategic, operational, and analytical customer ...
  • N. Jagdish, 2001, "Customer Relationship Management: Concept, Tools, Applications", Mc.Grow ...
  • N. Kakabadse, A. Kakabadse, A. Kouzmin, 2003, Reviewing the knowledge ...
  • M. Khalifa, 2008, Knowledge management systems success: a contingency perspective, ...
  • S.F. King, T.F. Burgess, 2008, Understanding success and failure in ...
  • Khodakarami, Farnosh , Yolande E. Chan, 2013, Exploring the role ...
  • Lindgreen, A., Palemer, R., Vanhamme, J. and wouters, J.(2006). "Arelationship ...
  • A. Marwick, 2001, Knowledge management technology, BM Systems Journal 40, ...
  • I. Nonaka, G.V. Krogh, S. Voelpel, 2006, Organizational knowledge creation ...
  • Nonaka, Ikuj iro, Von Krogh, George and Nishiguchi, Toshihiro (2000) ...
  • ۲۹ بهمن ماه ۱۳۹۳ مرکز همابش های بین السللی سهید ...
  • I. Nonaka, R. Toyama, A. Nagata, _ 2000, A firm ...
  • I. Nonaka, H. Takeuchi, 1995, The Knowledge -Creating Company: How ...
  • I. Nonaka, , 1994 A dynamic theory of organizational knowledge ...
  • M. Parent, R.B. Gallupe, W.D. Salisbury, J.M. Handelman, ۲۰۰۰, Knowledge ...
  • S. Petter, W. Delone, E. Mclean, , 2008، Measuring information ...
  • A. Rai, S.S. Lang, R.B. Welker, Assessing the validity of ...
  • T. Ravichandran, A. Rai, 2000, Total quality management in information ...
  • L. Ryals, A. Payne, 2001, Customer relationship management in financial ...
  • H. Salomann, M. Dous, L. Kolbe, W. Brenner, 2005, Rejuvenating ...
  • ۲۹ بهمن ماه ۱۳۹۳ مرکز همابش های بین السللی سهید ...
  • Shahin, A. & Nikneshan, P. (2008). Integration of C'RM and ...
  • S.S.C. Shang, E.Y. Li, Y. Wu, O.C.L. Hou, Understanding Web ...
  • Sharkie , Rob, (2003) _ Knowledge Creation and Its Place ...
  • customer knowledge management: مقق H.A. Smith, J.D. McKeen, ۲۰۰۵, Developments ...
  • T.S.H. Teo, P. Devadoss, S.L. Pan, 2006, Towards a holistic ...
  • S. Toriani, M.T. Angeloni, 2011, RM as a support for ...
  • C. Wu, , 2008, Knowledge creation in a supply chain, ...
  • Management + Data Systems 105, pp. 955-971. ...
  • Wiig, K.M(2002) _ Knowledge Management In Public Adminestration .Journal of ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: ۲۹۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.