ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

حسابرسی دانش مدیریت دانش درارتباط با مشتری

محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 385

فایل این مقاله در 31 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/481433

شناسه ملی سند علمی:

IKMC07_509

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

هدف این مقاله ارایه یک روش برای انجام حسابرسی دانش مدیریت دانش درارتباط با مشتری است که شامل استفاده ازاصول حسابرسی دانش برای ارزیابی وجود و سطح پیاده سازی فرایندهای مدیریت دانش درارتباط با مشتری درون یک سازمان می باشد این نوع حسابرسی سازمان را قادر می سازد تاهنگام شناسایی تمایز تعامل و سفارشی سازی محصولات و خدمات برای مشتریان خود میزان دانش تولید شده مدون شده توزیع شده و استفاده شده را کاملا بررسی کند این مقاله با بررسی ادبیات حسابرسی مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری یک روش حسابرسی دانش مدیریت دانش درارتباط با مشتری را ایجادمیکند روش پیشنهادی برای حسابرسی دانش مدیریت دانش درارتباط با مشتری درشاخه خدمات یک شرکت تولید رنگ درامارات متحده عربی به کارگرفته شد روش پیشنهادی سازمان های تامین کننده را قادر می سازد تامیزان مدیریت دانش دررویکردهای مدیریت ارتباط با مشتری خودر ا بطور سینماتیک ارزیابی کنند فرصتها و نقاط قوت رقابتی درزمینه هایی مانند هزینه کیفیت محصول و خدمات و همچنین انعطاف پذیری برای پاسخگویی به نیازهای درحال تغییر مشتریان تجاری خود را شناسایی کنند

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش درمدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، حسابرسی دانش ، شیوه های مدیریت دانش ، امارات متحده عربی

نویسندگان

معصومه دهقان هراتی

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحدقزوین ایران

علی فاضل یزدی

کارشناسی ارشد حسابداری باشگاه پژوهشگران ونخبگان واحدیزد ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • 28 بهمن ماه 1393 _ السلی سید بهسی دهرا ...
  • 28 بهمن ماه 1393 _ السلی سید بهسی دهرا ...
  • 28 بهمن ماه 1393 _ السلی سید بهسی دهرا ...
  • 28 بهمن ماه 1393 _ السلی سید بهسی دهرا ...
  • 28 بهمن ماه 1393 _ السلی سید بهسی دهرا ...
  • 28 بهمن ماه 1393 _ السلی سید بهسی دهرا ...
  • 28 بهمن ماه 1393 _ السلی سید بهسی دهرا ...
  • Blake, P. (1998(, "The knowledge management expansion", Information Today, Vol. ...
  • (2006(, "Customer relationship management imp lementation : effectiveness issues and ...
  • Bohn, R.E. (1994(, "Measuring and managing technological knowledge", MIT Sloan ...
  • Bose, R. and Sugumaran, V. (2003(, "Application of knowledge management ...
  • Boulding, W., Staelin, R., Ehret, M. and Johnston, W.J. (2005(, ...
  • Brown, S.A. (2000), Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in ...
  • Bueren, A., Schierholz, R., Kolbe, L.M. and Brenner, W. (2005(, ...
  • Bukowitz, W. and Williams, R. (1999), The Knowledge Management Fieldbook, ...
  • Burnett, S., Illingworth, L. and Webster, _ (2004(, "Knowledge auditing ...
  • Buttle, F. (2004), Customer Relationship Management: Concepts and Tools, Elsevier ...
  • Chalmeta, R. (2006(, "Methodology for customer relationship management', The Journal ...
  • Chang, T.-C. and Chuang, S.-H. (2011(, "Performance implications of knowledge ...
  • processes: examining the roles of infrastructure capability and business strategy", ...
  • Chen, J. and McQueen, R.J. (2010(, "Knowledge transfer processes for ...
  • & People, Vol. 23 No. 1, pp. 54-79. ...
  • Chen, J-S. and Ching, R.K.H. (2004(, "An empirical study of ...
  • Management, Vol. 12 No. 1, pp. 1-17. ...
  • Chen, M.-Y., Huang, M.-J. and Cheng, Y.-C. (2009(, "Measuring knowledge ...
  • Cheung, C.F., Li, M.L., Shek, W.Y., Lee, W.B. and Tsang, ...
  • knowledge auditing: a case study in transportation sector", Journal of ...
  • Choy, C.S., Yew, W.K. and Lin, B. (2006(, :Criteria for ...
  • organisations", Industrial Management & Data Systems, Vol. 106 No. 7, ...
  • Cohen, W.M. and Levinthal, D.A. (1990(, "Absorptive capacity: a new ...
  • innovation", Administrative Science Quarterly, Vol. 35 No. 1, pp. 128-152. ...
  • Davenport, T.H. and Prusak, L. (2002), Working Knowledge: How Organizations ...
  • Day, G.S. (2000(, "Managing marketing relationships", Journal of the Academy ...
  • de Holan, P.M., Phillips, N. and Lawrence, T.B. (2004(, "Managing ...
  • MIT Sloan Management Review, Vol. 45 No. 2, pp. 45-51. ...
  • D'Eredita, M. and Barreto, C. (2006(, _ does tacit knowledge ...
  • perspective", Organization Studies, Vol. 27 No. 12, pp. 1821-1841. ...
  • Dimitrova, V., Kaneva, M. and Gallucci, T. (2009(, :Customer knowledge ...
  • Dous, M., Salomann, H., Kolbe, L.M. and Brenner, W. (2005(, ...
  • of the Eleventh Americas Conference on Information Systems on August ...
  • Easterby- Smith, M., Thorpe, R. and Lowe, A. (1991), Management ...
  • Fai, C.C., Chin, K.K., Fu, C.K. and Bun, L.W. (2005(, ...
  • Finnegan, D.J. and Willcocks, L.P. (2007), Implementing CRM, John Wiley ...
  • Friedman, S. (2002(, "Adding knowledge to the CRM equation", Internet ...
  • Fugate, B.S., Stank, T. and Mentzer, J. (2009(, "Linking improved ...
  • Ganapathy, S., Ranganathan, C. and S ank aranarayana. _ B. ...
  • tools for enhancing customer relationship management", C _ mmunications of ...
  • Garcia-Murill _ M. and Annabi, H. (2002(, :Customer knowledge management", ...
  • Operational Research Society, Vol. 53 No. 8, pp. 875-884. ...
  • Garrido -Moreno, A. and Padilla-Mele 'ndez, A. (2011(, "Analyzing the ...
  • Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L. and Brenner, W. (2003(, ...
  • management concepts", Jourmal of Knowledge Management, Vol. 7 No. 5, ...
  • Gibbert, M., Leibold, M. and Probst, G. (2002(, "Five styles ...
  • and how smart companies use them to create value", European ...
  • Gloet, M. (2002(, "Knowledge management audit: the role of managers ...
  • Guptill, J. (2005(, "Knowledge management in health care", Journal of ...
  • Hammer, M. (2007(, "The process audit", Harvard Business Review, Vol. ...
  • Hanvanich, S., Droege, C. and Calantone, R. (2003(, _ 'Rec ...
  • of marketing knowledge", Journal of Knowledge Management, Vol. 7 No. ...
  • Hendricks, K.B., Singhal, V.R. and Stratman, J.K. (2007(, "The impact ...
  • corporate performance: a study of ERP, SCM, and CRM system ...
  • Ho, M. (2004(, "Knowledge management: assessing your corporate knowledge", available ...
  • Hult, G., Ketchen, D., Cavusgil, S. and Calantone, R. (2006(, ...
  • supply chains", Journal of Operations Management, Vol. 24 No. 5, ...
  • WWW .providersedge _ com/doc s/km_article s/Me asuring_&_A SSe _ S ...
  • Hylton, A. (2002b(, _ role of the knowledge audit in ...
  • Jurinjak, I. and Klicek, B. (2008(, "Designing a method for ...
  • information technology firms", Proceedings of 19th Central European Conference On ...
  • Kohli, R., Piontek, F., Ellington, T., VanOsdol, T., Shepard, M. ...
  • customer relationships through e-business decision support applications: a case of ...
  • Lambert, D. (2010(, "Customer relationship management as a business process", ...
  • Lane, P., Salk, J.E. and Lyles, M.A. (2001(, "Absorptive capacity, ...
  • international joint ventures", Strategic Management Journal, Vol. 22 No. 12, ...
  • Leitch, J.M. and Rosen, P.W. (2001(, "Knowledge management, CKO and ...
  • Review, Vol. 6 No. 2&3, pp. 9-13. ...
  • Lemon, M. and Sahota, P.S. (2004(, ،، Organizational culture as ...
  • Management, Vol. 14 No. 1, pp. 114-127. ...
  • Liebowitz, J. (1999), The Knowledge Management Handbook, CRC Press, Boca ...
  • Liebowitz, J., Rubenste in-Montano, B., McCaw, D., Buchwalter, J. and ...
  • Liew, C.B. (2008(, "Strategic integration of knowledge management and customer ...
  • management', Journal of Knowledge Management, Vol. 12 No. 4, pp. ...
  • Lin, Y., Su, H. and Chien, S. (2006(, _ knowledge ...
  • management', Industrial Marketing Management, Vol. 35 No. 4, pp. 446-456. ...
  • McLaughlin, S. (2010(, "Six tenets for developing an effective knowledge ...
  • Malerba, F. (2006(, "Innovation and the dynamics and evolution of ...
  • Maxwell, J.A. (1992(, ، 'Understanding and validity in qualitative research", ...
  • Review, Vol. 62 No. 3, pp. 279-300. ...
  • Mertins, K., Heisig, P. and Vorbeck, J. (2003), Knowledge Management ...
  • Mithas, S., Krishnan, M.S. and Fornell, C. (2005(, "Why do ...
  • applications affect customer satisfaction?", Journal of Marketing, Vol. 69 No. ...
  • Nejatian, H. and Bohari, A.M. (2011(, "The influence of customer ...
  • O :ztaysi, B., Sezgin, S. and O : : zok, ...
  • management processes", Industrial Management & Data Systems, Vol. 111 No. ...
  • Parvatiyar, A. and Sheth, J.N. (2001(, :Customer relationship management: emerging ...
  • process and discipline", Journal of Economic and Social Research, Vol. ...
  • Payne, A. and Frow, P. (2005(, "A strategic framework for ...
  • Journal of Marketing, Vol. 69 No. 4, pp. 167-176. ...
  • Peltier, W.J., Zahay, D. and Lehmann, R.D. (2011(, _ Organizational ...
  • a model for linking organizational practices, customer data quality, and ...
  • Peppers, D. and Rogers, M. (1999), One to One B2B: ...
  • Peppers, D., Rogers, M. and Dorf, R. (1999), The One-to-One ...
  • model and methodology to knowledge auditing A؛" and Vanti, A.A. ...
  • Perrott, B.E. (2007(, _ strategic risk approach to knowledge management", ...
  • Vol. 50 No. 6, pp. 523-533. ...
  • Polanyi, M. (1967), The Tacit Dimension, Doubleday, New York, NY. ...
  • Radnor, Z.J. and Noke, H. (2006(, "Development of an audit ...
  • the innovation compass", International Journal of Innovation Management, Vol. 10 ...
  • Ranjan, J. and Bhatnagar, _ (2011(, "Role of knowledge management ...
  • Reinartz, W., Krafft, M. and Hoyer, W.D. (2004(, _ customer ...
  • Rogers, M. (2005(, "Customer strategy: observations from the trenches, Jourmal ...
  • Vol. 69 No. 4, pp. 262-263. ...
  • Romano, N.C. Jr. and Fjermestad, J. (2003(, "Electronic commerc, customer ...
  • Salojaervi, H. and Sainio, L.-M. (2006(, "Applying absorptive capacity construct ...
  • Vol. 41 No. 3, pp. 293-305. ...
  • Samuel, K.E., Goury, M.-L, Gunasekaran, A. and Spalanzani, A. (2010(, ...
  • Schwartzman, S. (2004(, "Knowledge management: the key to CRM success", ...
  • Shah, P.N., Pathak, Y., Nayak, A. and Ma, A. (1998), ...
  • Sherman, H.D., Carey, D. and Brust, R. (2009(, "The audit ...
  • Business Review, Vol. 87 No. 6, pp. 92-99. ...
  • Sin, L.Y.M., Tse, A.C.B. and Yim, T.F.H.K. (2005(, :CRM: conc ...
  • Skyrme, D. (2002(, "Knowledge audit", available at: wWW. skyrme. co ...
  • Srivastava, R.K., Shervani, T.A. and Fahey, L. (1999(, "Marketing, business ...
  • relationship between CRM effectiveness and the customer information orientation of ...
  • Tiwana, A. (2001), The Essential Guide to Knowledge Management: E-Business ...
  • Tiwana, A. (2002), _ Knowledge Management Toolkit: Orchestrating IT, Strategy, ...
  • Tiwana, A. (2004(, _ empirical study of the effect of ...
  • Tsoukas, H. (2003(, _ we really understand tacit knowledge?", in ...
    • نمایش کامل مراجع