CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیرایجاددانش درکارکنان صنعت بیمه برافزایش وفاداری مشتریان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۱۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: IKMC07_525
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۷۱.۵۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیرایجاددانش درکارکنان صنعت بیمه برافزایش وفاداری مشتریان

  قاسم فرج پورخاناپشتانی - استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحدپرندتهران
  مریم فتحی آقابابا - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم و بهره وری دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحدپرندتهران
  محسن فتحی آقابابا - کارشناسی ارشد علوم اقتصادی گرایش توسعه اقتصادی و برنامه ریزی دانشگاه آزاد اسلامی واحدتهران مرکزی

چکیده مقاله:

امروزه شرکت های پیشرو سعی مینمایند که ازطریق ارضا کردن عوامل پراهمیت برای مشتریان به بهترین نحوه ممکن سودآوری خود را افزایش دهند این نکته کلیدی ترین پایه موفقیت آنها و برپایه استراتژی نگهداری مشتری است بیمه ها نیزیکی ازپرتعامل ترین سازمانها هستند که ایجاددانش درکارکنان را یکی ازکلیدی ترین عوامل افزایش وفاداری مشتریان میپندارند هدف ازاین تحقیق بررسی تاثیر ایجاددانش درکارکنان صنعت بیمه برافزایش وفاداری مشتریان میب اشد پژوهش حاضرازنظر هدف کاربردی و ازنظرشیوه گرداوری اطلاعات تحقیق توصیفی پیمایشی است و ازنظر نحوه گرداوری اطلاعات میدانی و کتابخانه ای می باشد جامعه اماری دراینت حقیق 404نفرازکارکنان صنعت بیمه شهرتهران می باشد داده های موردنظر بااستفاده ازابزار پرسشنامه امارهای توصیفی نظیر میانگین و نمودار فراوانی درنظر گرفته شده و ازفرمول کوکران برای روش نمونه گیری و ازازمون کولموگروف اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن داده ها استفاده شده است همچنین برای داده پرداری و تجزیه و تحلیل اطلاعات این تحقیق نرم افزارهای SPSS ، Excel ، Lisrel درنظر گرفته شدها ست ایجاددانش به عنوان فرضیه تحقیق باضریب همبستگی به میزان 0/926 نشان دهنده این است که مدیران صنعت بیمه جهت افزایش وفاداری مشتریان می بایستی تمرکز ویژه ای برروی ایجاددانش داشته باشند

کلیدواژه‌ها:

ایجاددانش ، مشتری مداری ، وفاداری ، کارکنان صنعت بیمه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_525.html
کد COI مقاله: IKMC07_525

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فرج پورخاناپشتانی, قاسم؛ مریم فتحی آقابابا و محسن فتحی آقابابا، ۱۳۹۴، بررسی تاثیرایجاددانش درکارکنان صنعت بیمه برافزایش وفاداری مشتریان، هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش، تهران، موسسه اطلاع رسانی نفت، گاز و پتروشیمی، https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_525.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (فرج پورخاناپشتانی, قاسم؛ مریم فتحی آقابابا و محسن فتحی آقابابا، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (فرج پورخاناپشتانی؛ فتحی آقابابا و فتحی آقابابا، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • حامد حسینی، ۱۳۸۷، کنفرانس بین المللی مدیریت و بازاریابی تهران۰۸ ... (مقاله کنفرانسی)
  • مشبکی اصفهانی، اصغر. مهدی زاده، هدایت، (۱۳۹۰). نشر الکترونیکی، تهران، ...
  • موون و مینور، ۱۳۸۶، رفتار مصرف کننده، ترجمه عباس صالح ...
  • Bodet, G., 2008, Customer Satisfaction and loyalty in service, Two ...
  • Chin-Yen Lin, Tsung-Hsien Kuo, (2007) "The mediate effect of learning ...
  • Davis-sramek, B., Mentzer, T.J, Sank, P.T, 2007 creating Consumer durable ...
  • Drejer, A. (2000). Organizational learning and competence development. The Learning ...
  • Garvin, (1993), "Bulding a learning organization", harward business Review. ...
  • Jafari , m , Akhavan , p _ (2005) , ...
  • Ju, T.L., Li, C.Y. and Lee, T.S. (2006), _ contingency ...
  • Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge creating company ...
  • Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge creating company: ...
  • ۲۹ بهمن ماه ۱۳۹۳ مر کز همابسش های بیس السللی ...
  • Thomas, Colin J. Culson, (1996), "Business process re-engineering & strategic ...
  • Oliver, R., 1999, whence Customer loyalty?, Journal of Marketing, No ...
  • Russel- Bennet, R, Mc coll- Kennedy, R. Janet, coote, v.leonard, ...
  • Reichheld, Frederick.F, 1996, The loyalty effect, Boston, MA: Harvard Business ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۹۳۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.