CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

سطح بلوغ مدیریت دانش مشتری درارتقای کیفیت خدمات دهی کتابخانه های دانشگاهی تبریز

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۸۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: IKMC07_526
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۹۲.۳۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله سطح بلوغ مدیریت دانش مشتری درارتقای کیفیت خدمات دهی کتابخانه های دانشگاهی تبریز

  عاطفه زارعی - دکترای علوم کتابداری و اطلاع رسانی، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان
  فرشته بابایی سلیمانلو - دانشجوی کارشناسی ارشد علوم کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان

چکیده مقاله:

هدف: هدف از این مقاله شناسایی سطوح مختلف بلوغ مدیریت دانش مشتری در ارتقای کیفیت خدمات دهی کتابخانه های دانشگاهی تبریز است. روش/رویکرد پژوهش: این پژوهش از لحاظ نوع، کاربردی است که با توجه به اهداف مشخص شده، روشپژوهش پیمایشی _تحلیلی است و ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامه محقق ساخته است. جامعه آماری مورد پژوهش 68 نفر ازکتابداران شاغل در کتابخانههای دانشگاهی تبریز هستند. روش آماری تجزیه و تحلیل دادههای پژوهشجهت آزمون فرضیهها ضریب همبستگی پیرسون است. یافتهها: یافته های پژوهش حاضر نشان می دهد که آمادگی نیروی انسانی کتابخانههای دانشگاهی تبریز نسبت بهبلوغ مدیریت دانش مشتری درسطح متوسطی است. مؤلفههای مدیریت دانش مشتری )راهبرد، فناوری، یکپارچگی، فرایند( درسطح سوم بلوغ مدیریت دانش مشتری قراردارد و بین مؤلفههای مختلف بلوغ مدیریت دانش مشتری)راهبرد، فناوری، یکپارچگی، فرایند نیروی انسانی( و ارتقای کیفیت خدمات دهی در کتابخانههای دانشگاهی تبریز رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. از بین مؤلفهها مدیریت دانش مشتری، فناوری بیشترین تأثیر را در ارتقای کیفیت خدمات دهی کتابخانههای تبریز داشته است. فایده/ضرورت: یافتههای این پژوهش میتواند با روشن نمودن وضعیت کنونی مدیریت دانش مشتری در ارتقای کیفیت خدماتدهی کتابخانههای دانشگاه تبریز مؤثر واقع شود و در جهت افزایش مدیریت صحیح منابع دانش برای دریافت خدمات بهتر بر اساس نیازهای کاربران مؤثر واقع گردد.

کلیدواژه‌ها:

کتابخانه های دانشگاهی تبریز کیفیت خدمات الگوی بلوغ مدیریت دانش مدیریت دانش مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_526.html
کد COI مقاله: IKMC07_526

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زارعی, عاطفه و فرشته بابایی سلیمانلو، ۱۳۹۴، سطح بلوغ مدیریت دانش مشتری درارتقای کیفیت خدمات دهی کتابخانه های دانشگاهی تبریز، هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش، تهران، موسسه اطلاع رسانی نفت، گاز و پتروشیمی، https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_526.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (زارعی, عاطفه و فرشته بابایی سلیمانلو، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (زارعی و بابایی سلیمانلو، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - اقدسی، محمد، رنجبرفرد، مینا (۱۳۸۸). سنجش سطح بلوغ مدیریت ...
  • - حاجی کریمی، عباسعلی، منصوریان تالین (۱۳۹۱). بررسی و تبیین ...
  • - حکیمی، رضا، سوری نظامی، زهره (۱۳۸۴).کیفیت خدمات ارائه شده ... (مقاله ژورنالی)
  • - درخشان، مریم السادات (۱۳۸۴). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی ...
  • - رجبعلی‌بگلو، رضا (۱۳۹۱). مدیریت دانش مشتری: رویکردی برای ادغام ... (مقاله ژورنالی)
  • - علی رمضانی، حمیده و دیگران (۱۳۸۷).بررسی نظرات اعضای هیات ... (مقاله ژورنالی)
  • - فرج پهلو، عبدالحسین و سمیه سادا‌آخیشک.(۳۸۸ ۱).سنجش کیفیت عملکرد ... (مقاله ژورنالی)
  • ۲۹ بهمن ماه ۱۳۹۳ مرکز همابس های بیس السللی سهید ...
  • - نجف لو، فاطمه؛ شامی زنجانی، مهدی و سهرابی، بابک ... (مقاله ژورنالی)
  • _ Liberona, D., Ruiz, M., & Fuenzalida, D.)2013). Customer Knowledge ...
  • - Lin, L. (2004). A Historical Perspective: The Root Cause ...
  • -Nagata, H., & Nimboonsoon, N. (2003) Assessment of library service ...
  • _ Wu، J., Guo، B., &Shi، Y. (2013). Customer knowledge ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۳۸۱۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • ک‍ت‍‍اب‍د‌ار‌ی‌ و ‌اطلا‌ع‌رس‍‍ان‍‍ی‌ > کتابخانه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.