CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تحلیل تاثیر مدیریت دانش برمدیرتی ارتباط با مشتری درکسب وکارهای الکترونیکی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۸۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: IKMC07_682
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۸۵.۶۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تحلیل تاثیر مدیریت دانش برمدیرتی ارتباط با مشتری درکسب وکارهای الکترونیکی

  رضا پیرایش - استادیارگروه مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان
  مصطفی چهارراهی - دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان

چکیده مقاله:

دردنیای رقابتی امروز مشتری نقش کلیدی و اساسی درحفظ جایگاه و بقا سازمان ها دارد مدیریت دانش پیش نیازی برای کسب و کارالکترونیکی و روند رو به رشد مشتری مدارانه این نوع کسب و کارها میباشد رشد چشمگیرکسب وکارهای الکترونیکی توجه به مقوله CRM را به منظور جذب و حفظ مشتریان و رضایت آنها به مقوله مهمی تبدیل کردها ست دراین مقاله ابتدا به معرفی رویکرد مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بیان تفاوت آن درسازمان های الکترونیکی و سنتی پرداخته و درادامه به بررسی نقش مدیریت دانش درخلق ارزش درفرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری درکسب وکارهای الکترونیکی می پردازیم و درنهایت به ارایه چارچوبی برای اجرای بهتر مدیریت ارتباط با مشتری ازطریق دانش درکسب و کارهای الکترونیکی می پردازیم

کلیدواژه‌ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، کسب وکارهای الکترونیکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_682.html
کد COI مقاله: IKMC07_682

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پیرایش, رضا و مصطفی چهارراهی، ۱۳۹۴، تحلیل تاثیر مدیریت دانش برمدیرتی ارتباط با مشتری درکسب وکارهای الکترونیکی، هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش، تهران، موسسه اطلاع رسانی نفت، گاز و پتروشیمی، https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_682.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (پیرایش, رضا و مصطفی چهارراهی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (پیرایش و چهارراهی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • .ابطحی، سیدحسین، صلواتی، عادل.(۱۳۸۵) مدیریت دانش در سازمان .تهران :پیوندنو. ...
  • .افرازه، عباس(۱۳۸۶) .(مدیریت دانش) مفاهیم، مدل ها، اندازه گیری و ...
  • .حمیدی زاده، محمد رضا(۱۳۸۷). رویکرد دستیابی به کسب و کار ...
  • .صالحی صدقیانی، جمشید و اخوان، مریم .(۱۳۸۵ امدیریت ارتباط با ... (مقاله ژورنالی)
  • .وکیلی فرد، حمید رضا، مران جوری، مهدی و علی خانی، ... (مقاله ژورنالی)
  • .Carlke, T. (2001). "The knowledge economy", Education +Training, Vol. 43, ...
  • .Davenport, T.H. and Prusak, L. (1998), Working knowledge; How organizations ...
  • .Friedlein, A. (2001), "CRM meets eCRM : An executive Briefing", ...
  • . Garcia-Murillo M. and Annabi, H. (2002) Customer knowledge management. ...
  • .Han, sung, yong (2009), "productivity in the service sector in ...
  • 1].Knowledge Business (2000), KM Resource Guide, http://www. kn owledgeb usiness. ...
  • .Michael, S. A. (2004), "Criteria for measuring Knowledge Management Efforts ...
  • .OECD (1996), the kn owledge-Based Economy, OECD, Paris. ...
  • .Omar, A.R. ET ALS (1999), "Design for customer satisfaction and ...
  • .Retna, S Kala & Tee NG Pak, (2011), _ Communities ...
  • .Romano, N.C. and Fjermestad, J., (2002), "Electronic CRM: an assessment ...
  • 7.Standards Australia (2001), Knowledge Management: A Framework for succeeding in ...
  • .Stigilitz N.E. (1999), Public Policy for a knowledge Economy, Department ...
  • .Taylor, S.A. and Baker, T.L. (۴۹۹۸) an assessment of the ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۷۵۷۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.