نظام مدیریت دانش مشتری در شرکت بیمه نوین (چارچوب نظری)

مدیریت دانش شامل فعالیت هایی است که برای مدیریت، مبادله، خلق و ارتقای سرمایه های فکری به کار می رود. مدیریت دانش طراحی هوشمندانه فرایندها، ابزار، ساختار و غیره با قصد افزایش، نوسازی، اشتراک یا بهبود استفاده از دانش است که در هر کدام از سه عنصر سرمایه فکری یعنی ساختاری، انسانی و اجتماعی نمایان می شود. این امر به سازمان ها کمک می کند تا اطلاعات و مهارت های مهم را که به عنوان حافظه سازمانی محسوب می شود و به طور معمول به صورت سازماندهی نشده وجود دارند شناسایی، انتخاب، سازماندهی و منتشر نمایند. شرکت های بیمه با توجه به اهمیت سرمایه نیروی انسانی است مورد توجه طنین سازمان ها برای مدیریت دانش هستند. این تحقیق به ارائه پیاده سازی یک مدل مدیریت دانش و شرکت بیمه نوین می پردازد. جذب، مکه سازی، نشر، گسترش، استفاده و ارتقای دانش در شرکت بیمه نوین ارتقای کارآمدی تمامی نیروها در این شرکت می انجامد.

کلیدواژه ها:

دانش ، مدیریت دانش ، پیاده سازی مدل ، شرکت بیمه