CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی رضایتمندی مشتری با رویکرد دینامیکی آنالیز شکاف

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۸
کد COI مقاله: IMCONFERENCE04_020
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۰۹.۴۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی رضایتمندی مشتری با رویکرد دینامیکی آنالیز شکاف

  فهیمه فارغ - دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه یزد، یزد
  محمدحسین ابویی - دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه یزد، یزد
  یحیی زارع مهرجردی - دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه یزد، یزد
  محمدصالح اولیا - دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه یزد، یزد

چکیده مقاله:

در آغاز هزاره سوم و با تغییرات صورت گرفته در محیط کسب و کار ، سازمان ها از رویکرد محصول محور به مشتری محور تبدیل شده اند؛ یکی از مهمترین عوامل موثر در این رویکرد پایش و بهبود رضایت مشتریان است. کلید رضایتمندی در یک فعالیت این است که خدمات، باکیفیتی مطابق با انتظارات مشتریان ارائه شود که این امر با شناسایی انتظارات آنها امکان پذیر است انتظارات نشان دهنده ی یک هنجار است که عملکرد را مورد سنجش قرار می دهد و شامل اشکال مختلفی از حداقل عملکرد قابل تحمل تا انتظار بر مبنای ایده آل را شامل می شود. انتظارات ایده آل به عنوان آرزو و آرمان برای سطح عملکرد تعریف می شود. دانستن ایده آل های مشتریان به سازمان کمک می کند قبل از رقبا بتواند نوآوری داشته باشد و به سازمان پیشرو تبدیل گردد. همچنین اگر سازمانی بخواهد از میزان خوب بودن یک نوع خدمات در مقایسه با بهترین خدمات در همان نوع آگاه شود، باید انتظارات از بهترین خدمات ممکن را مورد سنجش قرار دهد. از آنجاییکه انتظارات و ادراکات از دیدگاه مشتری در طول زمان تغییر می کند وعوامل تاثیرگذار بر ادراکات و انتظارات بسیار پیچیده است، از این رو سیستم های پویا به دلیل بررسی تاثیر رفت و برگشتی علی معلولی متغیرها و تاخیر زمانی اثرگذاری آنها بر روی هم بکار گرفته شده است ؛ پژوهش حاضر ضمن تحلیل شکاف بر مبنای تجربه و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتری، شکاف ها را از دیدگاه ایده آل ها و بهترین تجربه با رویکرد تحلیل دینامیکی مورد بررسی قرار داده است.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات، کیفیت درک شده خدمات، رضایتمندی، پویایی سیستم، ایده آل ها، بهترین تجربه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IMCONFERENCE04-IMCONFERENCE04_020.html
کد COI مقاله: IMCONFERENCE04_020

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فارغ, فهیمه؛ محمدحسین ابویی؛ یحیی زارع مهرجردی و محمدصالح اولیا، ۱۳۹۸، ارزیابی رضایتمندی مشتری با رویکرد دینامیکی آنالیز شکاف، چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت صنعتی، یزد، دانشگاه یزد - انجمن علمی مدیریت صنعتی ایران، https://www.civilica.com/Paper-IMCONFERENCE04-IMCONFERENCE04_020.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (فارغ, فهیمه؛ محمدحسین ابویی؛ یحیی زارع مهرجردی و محمدصالح اولیا، ۱۳۹۸)
برای بار دوم به بعد: (فارغ؛ ابویی؛ زارع مهرجردی و اولیا، ۱۳۹۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۱۰۴۹۷
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.