ارائه مدلی جهت بررسی روابط بین ابعاد شخصیت شرکت بر رضایت مشتریاناز طریق جذابیت، احساسات مشتری و اعتماد

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 545

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMESC01_116

تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395

چکیده مقاله:

سازمان های سرآمد در بازار رقابتی، از طریق تمرکز بر انتظارات مشتریان و حفظ مشتریان، شاخص هایی چون سهم بازار، اعتماد، وفاداری و رضایت مشتریان را به بالاترین حد خود می رسانند. این شرکت ها پاسخگوی انتظارات مشتریان خود هستند و برای این منظور میزان رضایت مشتریان خود را بررسی می کنند و سعی در بهبود آن دارند. قابلیت پایش لحظه به لحظه رضایت مشتری، زمینه اتخاذ سیاستی مناسب برای بقا در محیط رقابتی و کسب سهم بالاتری از بازار را فراهم خواهد ساخت. در این مطالعه، پژوهش هایی که در سال های اخیر بر روی رضایت مشتریان و عوامل تاثیر گذار بر آن صورت گرفته است، مورد بررسی قرار گرفت. مدلی برای روابط ابعاد شخصیت شرکت بر روی رضایت مشتری ارائه گردیده است. در این مدل پیشنهادی روابط شخصیت شرکت بر روی رضایت مشتری بیان شده است. همچنین روابط میان شخصیت شرکت با متغیر های میانجی اعتماد به برند، احساسات مشتری نسبت به برند و جذابیت برند که می تواند بر رضایت مشتری اثر بگذارد در مدل پیشنهادی مطرح شده است

کلیدواژه ها:

ابعاد شخصیت شرکت ، اعتماد به برند ، احساسات مشتری نسبت به برند ، جذابیت برند و رضایت مشتری

نویسندگان

محمدعلی پادگاریان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران

شهناز نایب زاده

دانشیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • دهدشتی‌شاهرخ زهره، جعفری زاده کناری مهدی، بخشی زاده علیرضا، (1391). ...
  • رحیمی کلور حسین، (1394). «بررسی اثر کیفیت خدمات _ دانش ...
  • رنجبریان بهرام، براری مجتبی، (1388). « بازاریابی رابطه مند، رویکردی ...
  • موتمنی علیرضا، مرادی هادی، همتی امین، (1391). «تاثیر شخصیت نام ...
  • نایب‌زاده شهناز، شهبازی پروانه، (1392). «بررسی رابطه بین ریسک گریزی ...
  • وظیفه‌دوست حسین، معماریان شیما، (1393). «رابطه رفتار اخلاقی فروشنده با ...
  • پژوهشنامه بیمه، شماره مسلسل 113، بهار 1393، ص 127-151 ...
  • Ahmed Z, (2014). "Effect of brand trust and customer satisfaction ...
  • Ali F, (2015). "QUALITY PAPER An assessment of service quality ...
  • Becerra E & B adrinarayanan V, (2013). "The influence of ...
  • brand evangelism", Journal of Product & Brand Management, 2013, pp ...
  • Chaudhuri A & Holbrook M B, (2001). "The chain of ...
  • Chen S, (2006). "Modeling store loyalty: Perceived value in market ...
  • Davies G, (2008), "Employer branding and its influence on managers", ...
  • Li F, (2015), "Brand Trust in _ Cross-Culturl Context: Test ...
  • Matzler k, Sonja G & Sonja B, (2008). "Risk aversion ...
  • Men L & Tsai W, (2015). "Infusing social media with ...
  • Power J & Whelan S, (2008), _ attractivenes and connectedne ...
  • Rampl L & Kenning P, (2014), " Employer brand trust ...
  • Schmit B, (2012). "The consume psychology of brands, Journal of ...
  • Ye S, (2012). "The impact of destination personality dimensions _ ...
  • نمایش کامل مراجع