بسط مدل تئوری رفتار برنامه ریزی شده در صنعت بیمه(مورد مطالعه: شرکت بیمه پارسیان)

هدف این پژوهش بسط مدل تئوری رفتار برنامه ریزی شده در صنعت بیمه بوده است. ریسک ادراک شده، اعتماد مشتری و تئوری رفتار برنامه ریزی شده به عنوان متغیرهای پژوهش در میان مشتریان شرکت بیمه پارسیان در شهر سبزوار، به عنوان جامعه آماری این پژوهش، مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسش نامه استاندارد بوده است. 250 پرسش نامه توزیع و 225 مورد جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روش نمونه گیری از نوع دردسترس بوده است. روایی پرسش نامه تایید گردید و پایایی پرسش نامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شده است. جهت بررسی و آزمون فرضیه ها از نرم افزارهای SPSS و PLS -Smart استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که ریسک ادراک شده بر اعتماد مشتری، کنترل رفتاری ادراک شده، نگرش مشتری و قصد استفاده بیمه پارسیان دارای تأثیر معناداری است اما تأثیر معنادار ریسک ادراک شده بر باورهای هنجاری مورد تأیید قرار نگرفت؛ همچنین اعتماد مشتری دارای تأثیر معناداری بر کنترل رفتاری ادراک شده و باورهای هنجاری است اما تأثیرش بر نگرش مشتری و قصد استفاده بیمه پارسیان مورد تأیید قرار نگرفت. در نهایت از میان اجزای مدل تئوری رفتار برنامه ریزی شده تأثیر کنترل رفتاری ادراک شده و نگرش مشتری بر قصد استفاده بیمه پارسیان مورد تأیید قرار گرفت ولی باورهای هنجاری بر قصد استفاده بیمه پارسیان تأثیر ندارد

کلیدواژه ها:

نگرش مشتری ، هنجار ذهنی ، کنترل رفتار درک شده ، ریسک ادراک شده و اعتماد مشتری