CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

تأثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر رضایت مشتیان بانکی

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۸۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۱
کد COI مقاله: IMIIMAIEO01_127
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۲۷.۱۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۳ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تأثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر رضایت مشتیان بانکی

  احمدرضا اخوان صراف - عضو هیئت علمی دانشگاه شیخ بهایی
  مجید آر استه - کارشناس بانک ملت

چکیده مقاله:

مدیریت کیفیت فراگیر در فعالیت های مختلف تولیدی و خدماتی قابل کاربرد است. اما اهمیت آن امروزه بویزه در صنعت بانکداری مورد توجه محققان قرار گرفته است. از آنجا که رضایت مشتریان نقش مهمی را در بقای شرکتها در محیط های رقابتی بازی می کند، این مقاله درصدد است تا ارتباط بین مدیر یت کیفیت فراگیر و رضایت مشتریان را از طریق پیدا کردن ارتباط بین ابعاد چندگانه مدیریت کیفیت فراگیر از یکسو و رضایت مشتریان از سوی دیگر در صنعت بانکداری مورد بررسی قرار دهد. در این راستا اطلاعات مورد نیاز محققان جهت شناسایی دقیق حوزه های مربوطه و معیارهای اصلاحی برای تعالی سطح رضایت مشتریان ارائه می گردد. کسب دانش لازم در این زمینه به مدیران بانکها برای هدایت و تخصیص مناسب منابع در جهت بهبود رضایت مشتریان کمک می نماید.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت کیفیت فراگیر، رضایت مشتریان، صنعت بانکداری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IMIIMAIEO01-IMIIMAIEO01_127.html
کد COI مقاله: IMIIMAIEO01_127

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اخوان صراف, احمدرضا و مجید آر استه، ۱۳۹۱، تأثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر رضایت مشتیان بانکی، اولین همایش ملی بررسی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت، حسابداری و مهندسی صنابع در سازمانها، گچساران، دانشگاه آزاد اسلامی واحد گچساران، https://www.civilica.com/Paper-IMIIMAIEO01-IMIIMAIEO01_127.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (اخوان صراف, احمدرضا و مجید آر استه، ۱۳۹۱)
برای بار دوم به بعد: (اخوان صراف و آر استه، ۱۳۹۱)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Saravanan , R , & Rao, K. S. P., (2006). ...
  • Nwabuesi , U . (1998) Managing innovation in public services ...
  • Elango , R. and Gudep, V. K., (2006). A Comparative ...
  • Roger Hallow _ (2002) _ Internal service Quality , customer ...
  • Ehigie, B. O. & McAndrew, E. B. (2005). Innovation, diffusion, ...
  • Douglas, T. J., Judge, J., & Jr, Q. W. (2001). ...
  • Irani, Z., Beskese, A., & Love, P. E. D. (2004). ...
  • Arawati, A. (2005). The structural linkages between TQM, product quality ...
  • Das, A., Paul, H., & Swierczek, F.W. (2008). Developing and ...
  • Sohal, A. S. & Terziovski, M. (2000). TQM in Australian ...
  • Saravanan, R., & Rao, K. S. P.(2006). The impact of ...
  • Yasin, M. M., Kunt, J. A. M., & Zimmerer, T. ...
  • Sohail, M. S. & Hoong, T. B. (2003). TQM practices ...
  • Cruickshank, M. (2003). Total Quality Management in the higher education ...
  • Dahar, M. A., Faize, F. A. & Niwaz, A. (2010). ...
  • Reed, R., Lemak, D. J, & Montggomery, J. C. (1996). ...
  • Davies, E. C. (2003). Quality : Its historical context. Engineering ...
  • Claver, E., Gasco , J. L, Llopis , J., & ...
  • un, M., Cai, S., & Peterson, R. T. (2004). Obstacles ...
  • Beer, M.(2003). Why total quality management programs do not persist: ...
  • 1)Sebastianelli , R., & Tamimi, N. (2003). Understanding the obstacles ...
  • Kaynak, H. (2003). The relationship between total quality management practices ...
  • Sila, I., & Ebrahimpour, M. (2002). An investigation of the ...
  • Lakh, R.R., & Mohanty, R. P.(1995). Understanding TQM in service ...
  • Al-Mansour, A. H.(2007). Application of TQM to financial services. Retrieved ...
  • Peschel, D. (2008). Total quality management and the Malcolm Baldrige ...
  • Kumar, V., Choisne, F., Grosbois, D., & Kumar, U.(2009). Impact ...
  • from, http ://www. dawn .com/2004/06/ 4/ebr8.htm ...
  • Chuan, T. K., & Soon, L. , (2000). A detailed ...
  • Arawati, A. (2005). The structural linkages between TQM, product quality ...
  • Flynn, B.B. , & Saladin, B. (2001). Further evidence _ ...
  • Powel, T. C. (1995). Total quality management _ competitive advantage: ...
  • Yasin, M. M., Kunt, J. A. M., & Zimmerer, T. ...
  • Thiagarajan, T., & Zairi, M. (۱۹۹۷cن). A review of total ...
  • Kekale, T. , & Kekale, J. (1995). A mismatch of ...
  • Benavent, F. B., Ros, S. C., & Moreno-Luzo. M. (2005). ...
  • Stahl , M j _ (1999). Perspective in a total ...
  • Dimitriades , A. S. (2006), " Customer satisfaction, loyalty and ...
  • Nadiri, H. and Hussain , K (2005). Diagnosing the ZOne ...
  • Stevens , p., Knutson, B. & Patton, M. (1995). DINESERV ...
  • Legoherel , P. (1998). Quality of tourist services : the ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: ۳۹۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.