ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارزیابی عوامل مؤثربر رضایت مشتریان در تارت الکترونیک (مطالعه موردی محصولات شرکت های تولیدی استان بوشهر)

محل انتشار: اولین همایش ملی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت ، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 685

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/213435

شناسه ملی سند علمی:

IMIIMAIEO01_230

تاریخ نمایه سازی: 25 شهریور 1392

چکیده مقاله:

در محیط کنونی تجارت الکترونیک عوامل زیادی سازمان ها را تحت تأثیر قرار داده که تحقیق اهداف، موفقیت و بقای سازمان ها به آنها بستگی دارد و با توجه به نوع سازمان، این عوامل اهمیت گوناگونی پیدا می کنند. ر این میان مشتریان به عنوان علت وجودی سازمان از اهمیت خاصی برخوردار بوده و نقش مهمی در حیات سازمان ایفا می نمایند. این مقاله عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان در تجارت الکترونیک را شناسایی نموده و با بکارگیری فرآیند تحلیل سلسله مراتبی به رتبه بندی این عوامل می پردازد. چارچوب عملیاتی مورد استفاده در این پژوهش دارای سه سطح است که به ترتیب از سطح هدف آغاز می شود. سطح دوم، سطح عوامل اصلی است که در آن چهار عامل اصلی قرار دارد. سطح سوم از 25 عامل فرعی تشکیل شده است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، تجارت الکترونیک ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی

نویسندگان

ابوطالب یزدانی شیری

دانشجوی رشته مدیریت مالی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Anderson, E., Fornell, C. and Lehmann, D. (1994), "Customer Findings ...
  • Sweden", Journal of Marketing, Vol. 58, pp. 53-66. ...
  • Anderson, E., and Srinivasan, S. S. (2003), "E-Satisfa ction and ...
  • Burke, R. R. (2002), "Technology and the Customer Interface: WWhat ...
  • Cristobal, E., Flavian, C. and Guinaliu, M. (2007), "Perceived E- ...
  • Site Loyalty", Managing Service Quality, Vol. 17, No. 3, pp. ...
  • Degeratu, A., Rangaswamy, A., and Wu, J. (2000), "Consumer Choice ...
  • Heim, G.R. and Sinha, K.K. (2001), "Operational Drivers of Customer ...
  • Hsu, S.H. (2008), "Developing an Index for Online Customer American ...
  • Index", Expert Systems with Applications, Vol. 34, pp. 3033-304. ...
  • Huang. H. (2009), "Designing a Kn owledge- Based System for ...
  • Jin, B., Park, J. Y. and Kim, J. (2008), "Cross-Cu ...
  • Lee, H.L. and Whang, S. (2001), "Winning the Last Mile ...
  • Lee, M., Turban, E. (2001), "A Trust Model for Consumer ...
  • Lin, C. C. (2003), "A Critical Appraisal of Customer Satisfaction ...
  • Newton, C.J. (2001), "Home Delivery Can Make or Break a ...
  • Oliver, R. L. (1999), "Whence Consumer Loyalty?", Journal of Marketing, ...
  • Management Review, Vol. 32, No.3, pp. 39-48. ...
  • Pyke, D.F., Johnson, M.E. and Desmond, P. (2001), "E-Fu Ifillment: ...
  • Szymanski, D. M. and Hise, R. T. (2000), "E-Satisfa ction ...
  • Van Riel, A.C.R., Liljander, V. and Jurriens, P. (2001), "Exploring ...
  • Wang, M., Liu, P.and Ou, G. (2007), "The Evaluation Study ...
  • Electron ic-Com merce Enterprise", IMECS, pp. 2193-2190 ...
  • Wind, J. and Rangaswamy, A. (2001), "Custo merization : The ...
  • Marketing, Vol. 15, No.1, pp. 13-32. ...
  • Wolfinbarger, M. and Gilly, M.C. (2002), "COMQ: Dimensiona lizing, Measuring ...
  • Yang, Z. and Fang, X. (2004), "Online Service Quality Dimensions ...
  • Determinans of Customer Expectations of Service", Journal of the Academy ...
  • Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. and Malhotra, A. (2000), "E-Service Quality: ...
    • نمایش کامل مراجع