بررسی رابطه کاربست فناوری اطلاعات با رضایت مشتری در سازمان تأمین اجتماعی استان اردبیل
محل انتشار: دومین همایش ملی بررسی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 830
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMIIMAIEO02_172
تاریخ نمایه سازی: 24 فروردین 1393
چکیده مقاله:
هدف کلی تحقیق حاضر مشخص کردن رابطه کاربست فناوری اطلاعات با رضایت مشتریان می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مراجعه کنندگان و بیمه شدگان و کارفرمایان سازمان تأمین اجتماعی استان اردبیل بهتعداد 6300 نفر می باشد. اطلاعات لازم به روش میدانی جمع آوری و برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز نیز از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده می شود. با توجه به این که اعضای جامعه آماری از ویژگیهای تقریباًٌ مشابهیبرخوردارند، بنابراین جامعه آماری همگن در نظر گرفته شده و برای انتخاب نمونه از فرمول کوکران استفاده می گردد که تعداد نمونه مورد نظر با قابلیت اطمینان 95 درصد برابر 382 نفر می باشد. نتایج حاصل از آزمونفرضیه های تحقیق نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری، استفاده مشتریان از خدمات متنوع در یک زمان، دیتا بیس، نرم افزارها، زیر ساختها و شبکه ها، کانالهای ارتباطی، کاهش بروکراسی، دقت و سرعت و سهولت انجام کار، توانائی سازمان و افزایش مهارت کارکنان و بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان رابطه معناداری و جود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آرین قلی پور
عضو هیات علمی دانشگاه تهران، موسسه آموزش عالی مهرالبرز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :