CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مشتری گرایی، عملکرد و شخصیت کارکنان خدماتی

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۶۲۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۵
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: IMMC01_005
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۵۴.۳۸ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله مشتری گرایی، عملکرد و شخصیت کارکنان خدماتی

  مهری اکبری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه الزهرا ( س ) ، دانشکده علوم اجتما

چکیده مقاله:

حساسیت نقش کارکنان در عمل به مفهوم مشتری گرایی و برقراری روابط بلندمدت با مشتریان به ویژه در سازمانهای خدماتی امری بدیهی است . با توجه به تاکید روانشناسان بر امکان پیش بینی رفتار و عملکرد کارکنان از طریق صفات شخصیتی آنها این مقاله به بررسی رابطه صفات شخصیتی کارکنان با مشتری گرایی و عملکرد آنان با تاکید بر سازمانهای خدماتی پرداخته است . مرور ادبی ژوهش و نتایج حاصل از مقایسه و تحلیل یافته های تحقیقات مختلفی که در این زمینه انجام گرفته، روشنگر این مطلب است که صفات شخصیتی کارکنان پیش بینی کننده رفتارهای مشتری گرا و عملکرد مطلوب آنهاست و برقراری تناسب و سازگاری بین شخصیت و شغل افراد از الزامات اساسی به کار گیری بهینه منابع انسانی می باشد .

کلیدواژه‌ها:

مشتری گرایی، عملکرد خدماتی و شخصیت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_005.html
کد COI مقاله: IMMC01_005

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اکبری, مهری، ۱۳۸۵، مشتری گرایی، عملکرد و شخصیت کارکنان خدماتی، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی، تهران، گروه پژوهشی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_005.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (اکبری, مهری، ۱۳۸۵)
برای بار دوم به بعد: (اکبری، ۱۳۸۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • لاولاک، کریستوفر و رایت، لارن، "اصول بازاریابی و خدمات"، ترجمه ...
  • عبدالوند، محمدعلی، "بازاریابی رابطه‌مند"، ماهنامه تخصصی بازاریابی، شماره ۸، شهریور ... (مقاله ژورنالی)
  • Hurley, Robert F., 44Customer Service Behavior in Retail Settings: A ...
  • Disposition and Personality: A Review and a Classification Scheme Service؛، ...
  • and Job Performance: Evidence of Personality؛ 5. Day, David V., ...
  • Five Factor Model of Personality and Job Performance in the ...
  • شولتز، دوان، "نظریه‌های شخصیت"، ترجمه یوسف کریمی، فرهاد جمهری، سیامک ...
  • پروین، لورنس ای. و اولیور، جان، بی.، "شخصیت: نظریه و ...
  • Firms Should Care for Customers?, Economics Why؛ 9. KGnigstein, Manfred ...
  • Walker, L. Jean Harrison, ، The measurement of a Market ...
  • Relationship between Ethical Theء، 11. Howe, Vine; Hoffiman, k Douglas; ...
  • Brown, Tom J.; Mowen, John C.; Donovan, D. Todd and ...
  • Saxe, Robert, Weitz, Barton A., ، The SOCO Scale: A ...
  • Michaels, Ronald E. and Day, Ralph L., «Measuring Customer Orientation ...
  • Viswesvaran, Cho ckalingam; Ones, Deniz S. & Schmidt, Frank L., ...
  • Spivey, W. Austin; Munson, J. Michael and Locander, William B., ...
  • Hogan, Joyce; Hogan, Robert and Busch, Catherine M., ،How to ...
  • Vinchur, Andrew J.; Schippmann, Jeffery S.; Switzer, Fred S. & ...
  • Gellatly, Ian R., ، _ C _ scientiousnes s and ...
  • Frei, Richard L. and McDaniel, Michael A., Validity of Customer ...
  • Houchwater, Wayne A.; Witt, L. A. & Kacmar, K. Michele, ...
  • Lepine, Jeffrey A. & Dyne, Linn Van, ،، Voice and ...
  • محمدخانی، هنگامه، "بررسی رابطه تیپهای شخصیتی کارکنان با عملکرد شغلی ...
  • اکبری، مهری، "بررسی رابطه صفات شخصیتی کارکنان خدماتی با مشتری‌گرایی ...
  • Facteau, Jeffrey D.; Craig, Bartholomew, "Are Performance Appraisal Ratings from ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۳۵۸۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.