CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

شبیه سازی رضایتمندی مشتریان بانک ملت با استفاده از نقشه شناختی فازی

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۶۷۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۵
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: IMMC01_006
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۲۸.۴۳ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله شبیه سازی رضایتمندی مشتریان بانک ملت با استفاده از نقشه شناختی فازی

  محمود محمدیان (شناسه پژوهشگر - Researcher ID: ۵۸۶۸)
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی
  سیدمحمدرضا ناصرزاده - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه تهران
  طاها منصوری - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه علامه طباطبائی

چکیده مقاله:

مقاله حاضر پس از بیان مختصری در خصوص نقشه های شناختی فازی به عنوان روش تسهیل کننده تصمیم، به کاربرد آن در صنعت بانکداری به عنوان یکی از بازیگران اساسی حیطه اقتصاد پرداخته است . مساله مورد بررسی این مقاله شبیه سازی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکی است که در محیط رقابتی و مشتری سالار امروزی نه تنها یک ابزار رقابتی بلکه یک نیاز رقابتی است . نقشه فازی ارائه شده که از نظرات کارکنان بانک ملت حاصل شده است، می تواند در خصوص مسائل دیگر در این زمینه نیز کارایی داشته باشد .

کلیدواژه‌ها:

رضایتمندی مشتریان، نقشه شناختی فازی، شبیه سازی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_006.html
کد COI مقاله: IMMC01_006

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
محمدیان, محمود؛ سیدمحمدرضا ناصرزاده و طاها منصوری، ۱۳۸۵، شبیه سازی رضایتمندی مشتریان بانک ملت با استفاده از نقشه شناختی فازی، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی، تهران، گروه پژوهشی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_006.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (محمدیان, محمود؛ سیدمحمدرضا ناصرزاده و طاها منصوری، ۱۳۸۵)
برای بار دوم به بعد: (محمدیان؛ ناصرزاده و منصوری، ۱۳۸۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Axelrod R. Structure of Decision: The Cognitive Maps of Political ...
  • Bezdek J. Editorial, Fuzzy Models- what are they, and why, ...
  • Coleman, L.G. (1992), «Learning what customers like, Marketing News, 2 ...
  • East, R. Consumer Behavior: Advances and Applications in Marketing, Prentice ...
  • File, K.M. and Prince, R.A. Positive word- of-mouse : customer ...
  • Galliers R.D, Towards a flexible information architecture: integrating business strategies, ...
  • Goode, M. and Moutinho, L. The effects of free banking ...
  • Griffen, A. and Hauser, J.R. (1992), The Voice of tlhe ...
  • Heintz T.J, W. Acar, Toward computerising a causal modeling approach ...
  • Huss W.R, Honton E.J, Scenario planning - what style should ...
  • K. Warren, Exploring competitive futures using cognitive mapping, Long Range ...
  • Kardaras D, Karakostas B, The use of fuzzy cognitive maps ...
  • Klir G. J, Youan B, Fuzzy Sets and Fuzzy Logic, ...
  • Kohli, A.K. and Jaworski, B.J. Market orientation: the construct, research ...
  • Kosko. B, Fuzzy cognitive maps, International Journal _ Man-Machine Studies ...
  • L. Fu, CAUSIM: a rule-based causal simulation system, Simulation 56 ...
  • Legg, D. and Baker, J. (1996), 'Advertising strategies for service ...
  • Lele, M.M. and Sheth, J. (1988), ،The four fundamentals of ...
  • Levesque, T. and McDougall, G.H.G. (1996), _ 'Determinants of customer ...
  • Lovelock, C. (1996), Services Marketing, 3rd ed., Prentice Hall, Englewood ...
  • McQuance, E. and McIntyre, S. (1992), The Customer Visit: An ...
  • Millett S.M, How scenarios trigger strategic thinking, Long Range Planning ...
  • Nigel F. Piercy, Customer satisfaction and the internal market, Journal ...
  • Richens, M.L. Negative word -of-mouse _ dissatisfied consumers: a pilot ...
  • Taber R. Knowledge processing with fuzzy cognitive maps, Expert Systems ...
  • Zadeh L.A. Outline of a new approach to the analysis ...
  • Zeithaml, V.A. (1981), How consumer evaluation processes differ between goods ...
  • Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (1996), Services Marketing, international edition, ...
  • Zhang W.R, Chen S.S, Bezdek J.C, Pool2: A generic system ...
  • Zhang W.R, Chen S.S, Wang W, King R, A c ...
  • Zimmermann H.J. Fuzzy Set Theory and its Applications, Kluwer Academic ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۸۸۶۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.