CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر میزان وفاداری مشتریان

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۸۲۵۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۵
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: IMMC01_007
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۷۳.۸۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۳ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر میزان وفاداری مشتریان

  سیدرضا سیدجوادین - عضو هیات علمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
  هومن جاویدان نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - دانشگاه تهران

چکیده مقاله:

نتایج بررسی ها نشان می دهد که به طور معمول بانک ها هرساله نزدیک به 20 تا 40 درصد از مشتریان خود را از دست می دهند . این آمار با کمی تغییر به سایر سازمان های خدماتی نیز قابل تعمیم است . واقعیت آن است که در دنیای پر رقابت امروز حفظ و نگهداری مشتریان کنونی به مراتب کم هزینه تر و ساده تر از جذب مشتریان جدید است اما چگونه می توان با ایجاد وفاداری در بین مشتریان , بقای بلند مدت سازمان را تضمین کرد؟ این پژوهش به به رابطه بین وفاداری مشتریان و یکی از متغیرهای کلیدی آن یکی یعنی رفتار شهروندی سازمانی کارکنان می پردازد . با توجه به حاصل پژوهش های محققین دیگر , مدلی ارایه شده که در آن روابط بین 5 متغیر به صورت فرضیه در نظر گرفته شده است . با استفاده از تکنیک مدلسازی معادله ساختاری ) ),SEM صحت روابط مدل مورد بررسی قرار گرفت و تاثیر مثبت رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر میزان وفاداری مشتریان به لحاظ آماری تایید شد .

کلیدواژه‌ها:

رفتار شهروندی سازمانی کارکنان , وفاداری مشتری , رضایت مشتری , کیفیت درک شده خدمت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_007.html
کد COI مقاله: IMMC01_007

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سیدجوادین, سیدرضا و هومن جاویدان نژاد، ۱۳۸۵، بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر میزان وفاداری مشتریان، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی، تهران، گروه پژوهشی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_007.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (سیدجوادین, سیدرضا و هومن جاویدان نژاد، ۱۳۸۵)
برای بار دوم به بعد: (سیدجوادین و جاویدان نژاد، ۱۳۸۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Bitner, M.J. (1990), *Evaluating services encounters the effects of physical ...
  • Dyne, L.V., Graham, J.W. and Dienesch, R.M. (1994), ، 'Org ...
  • Organ, D.W. (1988), Org anizational Citizenships Behavior: The Good Soldier ...
  • Graham, J.W. (1991), *An essay On _ anizational citizenship behavior, ...
  • Morrison, E.W. (1996), ، _ Organiz ational citizenship behavior as ...
  • Netemeyer, R.G., Boles, J.S., Mckee, D.O. and McMurrian, R. (1997), ...
  • BoliNo, M.C. (1999), *Citizenship and impression management: good soldiers or ...
  • nature and dimen sionality of _ anizational Theء، , (2002) ...
  • MacKenzie, S.B., Podsakoff, P.M. and Ahearne, M. (1998), _ possible ...
  • Podsakoff, P.M. and Mackenzie, S.B. (1997), ،*The impact of _ ...
  • Podsakoff, P., Mackenzie, S., Paine, J. and Bachrach, D. (2000), ...
  • Kelley, S. and Hoffman, K.D. (1997), ،0An investigation of positive ...
  • Taylor, S.A. and Baker, T.L. (1994), ،0An assessment of the ...
  • Gwinner, K.P., Gremler, D. and Bitner, M.J. (1998), ،Relational benefits ...
  • Zeithaml, V. (2000), 4Service quality, profitability and the economic worth ...
  • Bitner, M.J. (1995), *Building service relationships: its all about promises?, ...
  • Reynolds, K.E. and Beatty, S.E. (1999), «Customer benefits and company ...
  • Yoon, M. and Suh, J. (2003), ،، Org anizational citizenship ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. (1991), ،Refinement and ...
  • determinants of customer retention?, PhD thesis, The University of Theء، ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۴۷۶۹۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.