CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

روش اندازه گیری رضایت مشتری در بازارهای سازمانی؛ با نگاهی ویژه به بازارهای صنعتی

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۷۶۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۵
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: IMMC01_011
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۳۸.۲۳ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله روش اندازه گیری رضایت مشتری در بازارهای سازمانی؛ با نگاهی ویژه به بازارهای صنعتی

عباس سقایی - دکترای مهندسی صنایع، استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
یاسر صمیمی - کارشناس ارشد مهندسی صنایع، شرکت THQ
سجاد رضاییان - کارشناس ارشد مهندسی صنایع، شرکت THQ

چکیده مقاله:

اگر چه موضوع پایش رضایت مشتری، اخیراً از سوی محققین و کاربران توجه زیادی را به خود معطوف نموده است، اما در این زمینه، اغلب تحقیقات بر کالاهای مصرفی که توسط مصرف کنندگان انفرادی 1 بکار برده می شود، متمرکز بوده است . رضایت مشتری در بازارهای سازمانی و بخصوص بازارهای صنعتی موضوعی است که در مقایسه با رضایت مشتری در بازارهای مصرف کننده، مورد توجه کمتری قرار گرفته است . نتایج تحقیقات اخیر نشان داده است که برای اندازه گیری رضایت مشتری در بازارهای سازمانی، لازمست به جای بکارگیری مفهوم سنتی بازاریابی که بر معاملات مجزا و تبادلات اقتصادی کوتاه مدت مبتنی است، بر روابط بین سازمانی بلندمدت تاکید شود . با توجه به تفاوتهای موجود بین بازارهای مصرف کننده و بازارهای سازمانی، رویکرد اندازه گیری رضایت مشتری نیز در آنها از تفاوت های قابل توجهی برخوردار است . با بررسی ادبیات موضوع، مشخص می شود که تا کنون تحقیقات معدودی به بررسی موضوع اندازه گیری رضایت مشتری در بازارهای سازمانی اختصاص یافته است . این مقاله قصد دارد بر مبنای بررسی نسبتاً جامعی از مقالات و مراجع مرتبط، ضمن تشریح تفاوتهای بازارهای سازمانی با بازارهای مصرف کننده، مشکلات بکارگیری روشهای موجود را در بازارهای سازمانی بیان نماید . بعلاوه در این مقاله، یکی از معروفترین مدلهای اندازه گیری رضایت مشتری در بازارهای صنعتی معرفی شده و در مورد خصوصیات آن توضیح داده خواهد شد .

کلیدواژه‌ها:

اندازه گیری رضایت مشتری ) (CSM ، بازار سازمانی، بازار صنعتی .

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_011.html
کد COI مقاله: IMMC01_011

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سقایی, عباس؛ یاسر صمیمی و سجاد رضاییان، ۱۳۸۵، روش اندازه گیری رضایت مشتری در بازارهای سازمانی؛ با نگاهی ویژه به بازارهای صنعتی، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی، تهران، گروه پژوهشی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_011.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (سقایی, عباس؛ یاسر صمیمی و سجاد رضاییان، ۱۳۸۵)
برای بار دوم به بعد: (سقایی؛ صمیمی و رضاییان، ۱۳۸۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • شاکری، ش.، "آشنایی با مدیریت فرایند و سیستم مدیریت کیفیت، ...
  • Besterfield, D. H., Besterfield, C. M. Besterfield, G. Besterfield, M., ...
  • Yuk-Ian, W., Wong, K., *measuring customer satisfaction, evidence from Hong ...
  • Hayslip, W. R., *Measuring Customer Satisfaction in Business Markets?, Quality ...
  • concept of satisfaction in industrial markets: Theء، 5. Tikkanen, H., ...
  • Homburg, C., Rudolph, B., 4Customer satisfaction in industrial markets: dimensional ...
  • Tikkanen, H., Alaj outsijarvi, K., 4Customer satisfaction in industrial markets: ...
  • Rossomme, J., «Customer satisfaction meas urement in a bus ine ...
  • کاتلر، ف.، "مبانی مدیریت بازاریابی، تجزیه و تحلیل و برنامه‌ریزی"، ...
  • کاتلر، ف.، "مدیریت بازاریابی، تجزیه و تحلیل، برنامه‌ریزی، اجرا و ...
  • کاوسی، س. م. ر.، سقایی، ع.، "روشهای اندازه‌گیری رضایت مشتری"، ...
  • هارت، ن.، "بازاریابی صنعتی، بازاریابی کالا و خدمات"، گوهریان، م. ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.