CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

طراحی، آزمون و کاربرد مدل بین رشته ای برای ارتقاء رضایتمندی مشتریان ایران خودرو

اعتبار موردنیاز: ۰ | تعداد صفحات: ۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۶۶۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۵
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: IMMC01_012
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۸.۵۸ کلیوبایت
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اصل مقاله فوق در بانک مقالات سیویلیکا موجود نیست. مقالات کنفرانس‌های کشور توسط دبیرخانه‌های مربوط منتشر می‌شوند و در صورتی که اصل مقاله توسط دبیرخانه منتشر نشده باشد، امکان ارائه آن توسط سیویلیکا وجود ندارد. در صورتی که نویسنده این مقاله هستید، می‌توایند اصل مقاله را جهت درج در بانک مقالات به سیویلیکا ارسال نمایید.

خرید و دانلود PDF مقاله

متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

مشخصات نویسندگان مقاله طراحی، آزمون و کاربرد مدل بین رشته ای برای ارتقاء رضایتمندی مشتریان ایران خودرو

   عبداللهیان - دانشیار و عضو گروه ارتباطات دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه تهران
  مجید کوششی - مربی و عضو گروه جمعیت شناسی دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه تهران

چکیده مقاله:

این مقاله با بکارگیری یک مدل نظری - علی چند رشته ای ( ضمیمه ) به تبیین عوامل موثر در بازتولید رضایتمندی و وفاداری مشتریان ایران خودرو می پردازد . اغلب مدل های موجود از روش های غیر منعطف تک رشته ای و با برقراری رابطة مکانیکی میان کالا و انتظارات مشتری، رضایتمندی را اندازه گیری می کنند . در مطالعه موجود ضمن بهره گیری از این مدل ها از مفاهیم نظری روانشناختی، جامعه شناختی و ارتباطاتی استفاده، و مدل ضمیمه که از آن می توان برای شناخت علل اجتماعی، روانشناختی و ارتباطاتی رضایتمندی و وفاداری مشتریان ایران خودرو استفاده کرد، ساخته شد . اعتبار مدل مورد بحث با بررسی تجربی مورد آزمون قرار گرفت . با توجه به یافته های مرحله اول یعنی طراحی مدل نظری، برای اندازه گیری میزان رضایت و وفاداری مشتریان از مقیاس هایی استفاده شد که در طراحی آنها از بکار بردن مفاهیم پیچیده و فنی خودداری شده است . از سوی دیگر برای سنجش میزان تأثیر هریک از عوامل روانشناختی، جامعه شناختی و ارتباطاتی در بازتولید رضایتمندی و وفاداری نسبت به هریک از محصولات ایران خودرو، پرسش هایی طراحی شده اند که قادرند متغیرهای مهم مدل نظری را اندازه گیری کنند . مجموعه مقیاس ها و پرسش های مذکور در قالب پرسش نامه تدوین و سپس در مرحله پیش آزمون میزان اعتبار و روایی پرسش ها سنجیده شد و سرانجام در خرداد و تیر 1385 در 31 شهر کشور نمونه گیری انجام و پرسشنامه نهایی توزیع و پس از تکمیل جمع آوری شد . براساس نتایج مقدماتی می توان اذعان داشت که برای شناخت رفتار مشتریان تنها اندازه گیری عددی رضایتمندی کافی نیست . برای نمونهًو همانطور که بعدا به تفصیل خواهد آمد میزان رضایتمندی مشتریان به تفکیک شهر و جنس، حتی برای نوع مشخصی از خودروها متفاوت است . این واقعیت به خوبی نشان می دهد که تنها رابطه میان کالا و انتظارات مشتری برای قضاوت در باره کیفیت خودرو و تغییرات میزان رضایت مشتری کافی نیست . به عبارت دیگر و به عنوان مثال، افراد در شهرهای مختلف کشور برداشت های متفاوتی از کیفیت خودرو دارند و بنابراین رضایتمندی افراد براساس این برداشت متفاوت شکل می گیرد . این مطالعه، بنابراین نشان می دهد که عوامل اجتماعی نظیر تفاوت در سبک زندگی شهرها، عوامل روانشناختی نظیر تجربه فردی از تمایل یا عدم تمایل فرد به خودرو صرفنظر از مختصات مکانیکی آن و عوامل ارتباطاتی نظیر نظام ارتباطات انسانی، که مشتری فرهنگ مصرف خودرو را در آن فرامی گیرد، نقش بنیادینی در شکل گیری رضایتمندی و وفاداری به محصولات ایران خودرو دارند .

کلیدواژه‌ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_012.html
کد COI مقاله: IMMC01_012

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عبداللهیان, و مجید کوششی، ۱۳۸۵، طراحی، آزمون و کاربرد مدل بین رشته ای برای ارتقاء رضایتمندی مشتریان ایران خودرو، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی، تهران، گروه پژوهشی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_012.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عبداللهیان, و مجید کوششی، ۱۳۸۵)
برای بار دوم به بعد: (عبداللهیان و کوششی، ۱۳۸۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش ۱ مقاله استفاده شده است.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز:
تعداد مقالات: ۶۳۸۷۴
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.