CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تجربی رابطه بین “ مدیریت ارتباط با مشتریان ” و “ ارزشهای درک شده توسط آنان ” ( مطالعه موردی دارندگان خودروی پژو 206 شرکت ایران خودرو )

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۸۰۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۵
نوع ارائه: شفاهی
کد COI مقاله: IMMC01_014
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۶۶.۴۴ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تجربی رابطه بین “ مدیریت ارتباط با مشتریان ” و “ ارزشهای درک شده توسط آنان ” ( مطالعه موردی دارندگان خودروی پژو 206 شرکت ایران خودرو )

کیوان عبدلی - دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
صبرا فریدون فر - دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

چکیده مقاله:

در فضای رقابتی که امروزه سازمانها خواه ناخواه در آن قرار گرفته اند، مفهوم مشتری محوری بیش از پیش اذهان مدیران سازمانها را به خود مشغول نموده است . آنان در یافته اند که به منظور جذب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان فعلی خویش می بایست عملیات خود را در جهت ارج نهادن به خواستهای مشتریان، مورد بازنگری قرار دهند . به همین منظور در صدد بر آمده اند تا عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشنریان ) (CRM را بهبود بخشند . یکی از موانع عمده ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری، عدم درک مدیریتی این مفهوم است که :” به راستی چه چیز ارزش برتر
را برای مشتری شکل می دهد و فرایندی که نحوه امکان عملیاتی شدن چنین ارزشی را برای عرضه به مشتری فراهم آورد، کدام است؟ ” سئوال اصلی این پژوهش عبارتست از اینکه :” رابطه ابعاد ارزش مورد انتظار مشتری بر عملکرد ملموس و ناملموس مدیریت ارتباط با مشتری در رابطه با دارندگان خودروی پژو 206 ایران خودرو چگونه است؟ ” نتایج حاصله نشان داد که متغیر ارزشهای از دست رفته با متغیر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر رفتار مشتری رابطه معکوس دارد در حالیکه با دو متغیر رضایت مشتری و وفاداری مشتری چنین رایطه ای مشاهده نشد و به عبارتی افزایش اشکالات درک شده مادی و غیرمادی از خرید محصول مورد بررسی در این پژوهش ( پژو (206 ، باعث کاهش وفاداری یا نارضایتی نمی گردد که ناشی از سهم بازار عمده شرکت ایران خودرو و تنوع خودروهای تولیدی آن در بازار خودروی کشور می باشد . ارزش احساسی و ارزش اجتماعی، رابطه مستقیم با عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر رفتار مشتری در جامعه آماری پژوهش را مشخص کردند که حاکی از شناخته شده بودن خودروهای تولیدی شرکت ایران خودرو در بازار خودروی ایران بوده و احساس مطلوبیت کلی و نیز مطلوبیت اجتماعی ناشی از استفاده از خودروی مذکور را از سوی مشتریان نمایان می سازد .

کلیدواژه‌ها:

رضایت مشتری،حفظ مشتری،ارزش مشتری،مدیریت ارزش مشتری،مدیریت ارتباط با مشتری،وفاذاری مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_014.html
کد COI مقاله: IMMC01_014

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عبدلی, کیوان و صبرا فریدون فر، ۱۳۸۵، بررسی تجربی رابطه بین “ مدیریت ارتباط با مشتریان ” و “ ارزشهای درک شده توسط آنان ” ( مطالعه موردی دارندگان خودروی پژو 206 شرکت ایران خودرو )، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی، تهران، گروه پژوهشی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_014.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عبدلی, کیوان و صبرا فریدون فر، ۱۳۸۵)
برای بار دوم به بعد: (عبدلی و فریدون فر، ۱۳۸۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Wang, Yonggui, Polo, Hing, Chi, Renyong & Yang , Yongheng, ...
  • Evans, George, "Measuring & managing customer value", Vol.51 .No.3, 2002, ...
  • شاه سمندی، پرستو، "داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری"، ... (مقاله ژورنالی)
  • عباس نژاد، لک و دلفانی، "ایجاد وفاداری در مشتریان"، مجله ... (مقاله ژورنالی)
  • پیوست: پرسشنامه مورد استفاده در پژوهش با استفاده از پرسشنامه ...
  • - تعهد و پایبندی شما به استفاده از پژو ۲۰۶ ...
  • - خودرو ۲۰۶ تا چه حد انتظارات شما را برآورده ...
  • با توجه به تجاربی که احتمالا در استفاده از محصولات ...
  • خودرو های تولیدی شرکت ایران خودرو تا چه سطحی برای ...
  • - تا چه حد این ادعا را از جانب شرکت ...
  • با توجه به تجربیات قبلی در استفاده از خودروهای دیگر، ...
  • - تا چه حد خودروی ۲۰۶ برای شما از نظر ...
  • به عنوان مصرف کننده تا چه حد این ادعا را ...
  • به نظر شما تا چه حد پژو ۲۰۶ با توجه ...
  • تا چه حد به این جمله اعتقاد دارید؟ «خرید پژو ...
  • تا چه حد با این ادعا موافقید؟ «شرکت ایران خودرو ...
  • خودروهای تولیدی ایران خودرو را تا چه حد با کیفیت ...
  • - به نظر شما شرکت تا چه حد توجه به ...
  • - تا چه حد خودرو ۲۰۶ به شما احساس اطمینان ...
  • نظرتان در مورد این جمله چیست؟ ...
  • - تا چه حد پژو ۲۰۶ ایران خودرو شما را ...
  • با استفاده کردن از خودروی ۲۰۶ شرکت ایران خودرو تا ...
  • - خودروی ۲۰۶ شرکت ایران خودرو تا چه حد باعث ...
  • - تا چه حد از خودروی پژو ۲۰۶ شرکت ایران ...
  • - با ارائه ی خودروی ۲۰۶ شرکت ایران خودرو دیدگاه ...
  • - این ادعا را چقدر قبول دارید؟ «خرید پژو ۲۰۶ ...
  • - نظرتان راجع به این ادعا چیست؟ ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.