CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

Customer Relationship Management and Technology

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۱۷۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۵
نوع ارائه: پوستر
کد COI مقاله: IMMC01_045
زبان مقاله: انگلیسی
حجم فایل: ۱۱۹.۸۶ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله Customer Relationship Management and Technology

Mohammad Hassan Yousefi - Department of Business Administration and Marketing, Allameh Tabatabayi University/ Market Research Head in Hooshmand Tadbir Research Institute, Tehran, Iran
Mohammad Hossein Jarrahi - Department of Information Systems, London School of Economics and Political Sciences, London, UK

چکیده مقاله:

During the last decade, increasing attention has been given to relationship marketing as a way to enhance cooperation between a selling company and its customers and bring benefits to both parties. Globalization and technology improvements have exposed companies to a situation with tough competition. Relationship marketing allows a selling company to better meet competition and exceed their competitors, and hence relationship marketing becomes an important determinator of success in the increasingly competitive business world of today. One method of relationship marketing is Customer Relationship Management (CRM). Nowadays, new technologies have empowered customer relationship management (CRM) to dominate marketing paradigms. However, a large proportion of CRM practices do not yield expected profits. Yet, this phenomenon is attributed to a misconception of CRM and the role of technology in its implementation as there are diverse attitudes toward this issue. Some interpret CRM through a technological framework, and assume software solutions are what the organization mainly needs for leveraging CRM whereas others contend that CRM is more than a technology, and underscore some required considerations including formulating customer-focused strategy, user involvement, and process alignment before CRM execution. Here, these different perspectives are organized into two main groups of technological and non-technological perspectives, and consequently the position they appreciate for technology in CRM will be pondered and compared.

کلیدواژه‌ها:

Information Technology, Customer Relationship Management, eCRM

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_045.html
کد COI مقاله: IMMC01_045

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Yousefi, Mohammad Hassan & Mohammad Hossein Jarrahi, ۱۳۸۵, Customer Relationship Management and Technology, اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی, تهران, گروه پژوهشی آریانا, https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_045.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (Yousefi, Mohammad Hassan & Mohammad Hossein Jarrahi, ۱۳۸۵)
برای بار دوم به بعد: (Yousefi & Jarrahi, ۱۳۸۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Ahn, J. Y., S. K. Kim, et al. (2003). "On ...
  • Boon, O., B. Corbitt, et al. (2003). _ C O ...
  • Brown, S., A. Massey, et al. (2002). "Do I Really ...
  • Brynjolfsson, E. and L. M. Hitt (2000). "Beyond Computation: Information ...
  • Carr , N. G. (2003). "IT doesn't matter." _ 81(5): ...
  • Ceonex, I. (2004). "Secrets of CRM Success Across a Network ...
  • Close, W. (2001). "The Need for a Multi-Vendor Strategy in ...
  • Corner, I. and B. Rogers (2005). "Monitoring Qualitative Aspects of ...
  • - ۱۴ شهریورماه ۱۳۸۵ _ ۲۰۰۶ ۵ -۴ September _ ...
  • Couldwell, C. (1998). A data day battle. _ 64-66. ...
  • Cunningham, C., I.-Y. Song, et al. (2004). "Data Warehouse Design ...
  • Davids, M. (1999). "How to Avoid the 10) Biggest Mistakes ...
  • Day, G. S. and C. Van den Bulte (2002). "Superiority ...
  • Domegan, C. T. (1996). "The Adoption of Information Technology in ...
  • Elliott, C. (1997). "Everything Wired Must Converge." _ 18(6): 30-34. ...
  • Fjermestad, J. and J. Romano (2003). "Electronic Customer Relationship Management ...
  • Fleck , J. and J. Howells (2001). "Technology, the Technology ...
  • Fung, A. (2002). "Morgan Chase's Graham: Focus CRM On People, ...
  • GartnerGroup (2001). "CRM Economics: Figuring Out the ROI On Customer ...
  • Glazer, R. (1997). "Strategy and Structure in Information -Intensive Markets: ...
  • Goldberg, B. (2003). "DNA of Successful CRM: Issues Beyond Technology." ...
  • Grabner- Kraeuter, S. and G. Moedritscher (2002). _ _ _ ...
  • Gray, P. and J. Byun (2001). "Customer Relationship Management. _ ...
  • Harding, D., D. Cheifetz, et al. (2003). Unlock the Hidden ...
  • Hart, S., G. Hogg, et al. (2004). "Does the level ...
  • Hasan, M. (2003). "Ensure Success of CRM with a Change ...
  • Hitt, L. M. and E. M. Snir (1999). "The Role ...
  • informatio n-week. _ (2001). "IT Success Deponds On Quality of ...
  • Jegham, M. and J.-M. Sahut (2004). _ _ The _، ...
  • Johnson, J. (2004). "Making CRM technology work." _ _ «f ...
  • Kale, S. H. (2004). "CRM Failure and the Seven Deadly ...
  • Karimi, J., T. M. Somers, et al. (2001). "Impact of ...
  • Kearney, A. (2001). "Your customer, your boss: A lifecycle perspective ...
  • Khana, S. (2001). "Measuring the CRM ROI: Show Them Benefits." ...
  • Kutner, S. and J. Cripps (1997). "Managing the Customer Portfolio ...
  • Lockard, M. (1998). "Test your retention IQ." TargetMarkeing 21(3): 32-41. ...
  • Varakas, G. a. H., S. (1996). "Passive resistance mis-use: Overt ...
  • .Massey, A. P., M. _ Mo ntoya-Weis S, et al. ...
  • .McCalla, R., J.-N. Ezingeard, et al. (2003). "The Evaluation Of ...
  • .WcKim, B. (2002). "The differences between CRM and database Marketing." ...
  • .Worgan, A. J. and A. I. Scott (2001). "Technology and ...
  • .Vairn, G. (2002). Suppliers Chase the Crumbs. _ _ Te، ...
  • - ۱۴ شهریورماه ۱۳۸۵ _ ۲۰۰۶ ۵ -۴ September _ ...
  • _ _ . _ د .(2003) Ocker, R. J. and ...
  • Orlikowski, W. J. (1996). "Imrovising Organiz ational tran sformation Over ...
  • Orlikowski, W. J. (2000). "Using Technology and Constituting Structures: A ...
  • Pan, S. L. and J.-N. Lee (2003). "Using eCRM for ...
  • Parvatiyar, A. and J. N. Sheth (2001). Conceptual Framework of ...
  • Payne, A. and P. Frow (2005). "A Strategic Framework for ...
  • Peppers, D., M. Rogers, et al. (1999). "Is Your Company ...
  • Pullig, C., G. M. James, et al. (2002). "Sales Force ...
  • Reinartz, W., M. Krafft, et al. (2004). "The customer relationship ...
  • Renner, D. (1999). "Closer to the Customer: Customer Relationship Management ...
  • Rheault, D. and S. Sheridan (2002). "Reconstruct Your Business Around ...
  • Rigby, D. k., F. Reichheld, et al. (2002). "Avoid the ...
  • Roberts, M. L., R. R. Liu, et al. (2005). "Strategy, ...
  • Ryals, L. and A. Payne (2001). "Customer Relationship Management in ...
  • Sivadas, E. and J. L. Baker-Prewit (2000). "An examination of ...
  • Srivastava, R. K., T. A. Shervani, et al. (1999). "Marketing, ...
  • Stone, M., P. McFarlane, et al. (1993). "Servicing the Customer ...
  • Stone, M. and N. Woodcock (2001). _ ('PM _ Acceccino ...
  • Swift, R. S. (2000). A cc~ler+t in p _ P، ...
  • Syspro (2002). "How to Embrace CRM and Make it Succeed ...
  • Verhoef, P. C. and B. Donkers (2001). "Predicting Customer Potential ...
  • Wehmeyer, K. (2004). "Aligning IT and marketing -The impact of ...
  • Wilson, H., E. Daniel, et al. (2002). "Factors for Success ...
  • Zablah, A. R., D. N. Bellenger, et al. (2004). "An ...
  • - ۱۴ شهریورماه ۱۳۸۵ _ ۲۰۰۶ ۵ -۴ September _ ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.