CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

نقش مدیریت روابط مشتریان الکترونیکی در بازاریابی اینترنتی مورد کاوی شرکتها و سازمانهای ایرانی

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۲۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۲۸۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۵
نوع ارائه: پوستر
کد COI مقاله: IMMC01_052
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۹۶.۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۲۰ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۰ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش مدیریت روابط مشتریان الکترونیکی در بازاریابی اینترنتی مورد کاوی شرکتها و سازمانهای ایرانی

  علیرضا طیبی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، دانشکده م
  محمدجعفر تارخ - استادیار دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، دانشکده مهندسی صنایع،
  عبدالله آقایی - دانشیاردانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، دانشکده مهندسی صنایع، گ

چکیده مقاله:

نقش مدیریت امور مشتریان به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمانهای تولیدی انکار ناپذیر است . هر چند که مقوله جدیدی نیست و از زمانی که عرضه و تقاضا وجود داشته هر گاه عرضه بر تقاضا پیشی گرفته است ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او و ایجاد حس وفاداری در او مد نظر بوده . امروزه با ورود تکنولوژی های جدید ارتباط الکترونیکی مقوله مدیریت امور مشتریان با توجه به ایجاد بسترهای جدید ارتباطی دچار تحول شده اند و امکانات بسیار زیاد و جدیدی را به سازمانها و بنگاه های اقتصادی داده اند . در کشور ایران نیز همگان موارد ذکر شده را پذیرفته و تأیید مینمایند، اما مشکل اینجاست که شاخصهای مشخص و فاکتورهایی که بتواند گویای وضعیت یک سازمان از این نظر باشد و به تصمیمگیری مدیریت سازمان در این زمینه کمک نماید وجود ندارد . در این مقاله ابتدا با بررسی مفاهیم و تعاریف مربوطه شاخصهای سیستم مدیریت الکترونیکی روابط مشتریان استخراج شده و سپس به عنوان یک مطالعه موردی، وضعیت و شرایط فعلی مدیریت الکترونیکی روابط مشتریان و میزان کاربرد و کارائی آن در سازمانهای ایران مطالعه و بررسی شده است .

کلیدواژه‌ها:

مدیریت روابط مشتریان، مدیریت امور مشتریان الکترونیکی، مشتری مداری، بازاریابی اینترنتی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_052.html
کد COI مقاله: IMMC01_052

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
طیبی, علیرضا؛ محمدجعفر تارخ و عبدالله آقایی، ۱۳۸۵، نقش مدیریت روابط مشتریان الکترونیکی در بازاریابی اینترنتی مورد کاوی شرکتها و سازمانهای ایرانی، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی، تهران، گروه پژوهشی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_052.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (طیبی, علیرضا؛ محمدجعفر تارخ و عبدالله آقایی، ۱۳۸۵)
برای بار دوم به بعد: (طیبی؛ تارخ و آقایی، ۱۳۸۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • . Lee, J.H., Park, S.C. (2005). Intelligent profitable customers segmentation ...
  • _ Payne, A., Frow, P. (2004). The role of multichannel ...
  • . Choya, K.L., Lee, W.B., & Lo, V. (2002). Development ...
  • . Helfert, M., Heinrich, B. (2003). Analyzing Data Quality Investments ...
  • . Chaffey, D., Mayer R., Johnston K., Fiona, 2003, «.Internet ...
  • . Loria, K., 2005, Customer Relationship Management Imp lementation : ...
  • . Starkey, M.W., Williams, D., Stone, M., 2002, "The state ...
  • _ Zineldin, M., 2000, ،Total relationship management (TRM) and Total ...
  • _ Tarokh, M.J., & Tayebi, A. (2005). Mobile Agent based ...
  • _ Dyche, J., (2001), the CRM Handbook: A Business Guide ...
  • Lin, J., Lee M.C., 2004, An obj ect-oriented analysis method ...
  • _ Wells, J.D., Fuerst, W.L., Choobineh, J., 1999, "Managing information ...
  • _ Eckerson, W., Watson, H., 2000, Harnessing Customer Information for ...
  • _ Romano, A.C. Jr (2000), Customer relations management in information ...
  • Business Process , ای.سی.آر.ام _ Kotorov R.P., ۲۰۰۲, Ubiquitous organization: ...
  • Performance Influence ای.سی.آر.ام _ Chang, T.M., Liao, L., Hsiao., W., ...
  • _ Romano, A.C. Jr (2000), Customer relations management in information ...
  • _ Sascha. L (2003), Modern Electronic Customer Relationship Management for ...
  • _ Shirazi M.A., & Tayebi, A. (2005). OLAP and it's ...
  • _ Romano, N.C. Jr, Fjermestad, J., 2001-2002, Customer Relationship Management ...
  • _ Scullin, S., Allora, J., Liyod, G.O., Fjermestad, J., 2002, ...
  • . تارخ، محمد جعفر، "مدیریت امور مشتریان الکترونیکی"، نشر کتاب ...
  • . عباس نظام پور، "تبیین ویژگیهای یک بانکدار موفق در ...
  • Rigby, D.K., Ledingham, D., 2004, CRM done Right, Harvard Business ...
  • - ۱۴ شهریورماه ۱۳۸۵ / ۲۰۰۶ ۵ -۴ September WWW ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۸۴۵۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.