CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مهندسی مجدد فرایند مدیریت امور مشتریان : چارچوب پیشنهادی

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۶۶۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۵
نوع ارائه: پوستر
کد COI مقاله: IMMC01_066
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۱۰.۲۱ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله مهندسی مجدد فرایند مدیریت امور مشتریان : چارچوب پیشنهادی

  مهدی مهدیار - کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت
  محسن اکبرپور شیرازی (شناسه پژوهشگر - Researcher ID: ۲۳۷۰)
استادیار دانشکده صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، تهران،

چکیده مقاله:

رقابت، تغییر،مشتری و فناوری اطلاعات از جمله چالش هایی می باشند که سازمان های کسب و کار در دهه جاری با آن مواجه می باشند . پاسخگویی و ارزش آفرینی برای مشتریان رسالت اصلی هر کسب و کار می باشد . این ارزش تنها در سایه فرایندهای کارآمد قابل حصول است . تحقیقات نشان می دهد عدم توجه به فرایندهای کسب و کار، عدم همسویی آن با راهبردهای سازمان و فقدان
روش شناختی های جامع و کارآمداز دلایل عمده شکست پروژه های مدیریت امور مشتریان می باشد . بدین منظور و با توجه به نقش مهندسی مجدد در بهبود فرایند کسب و کار،چارچوبی را با ذکر مراحل اجرایی آن پیشنهاد می نماییم . تدوین راهبرد های سازمان، شناسایی فرایندهای کسب و کار، تحلیل داده ها، مهندسی مجدد، مدیریت تغییر،ارزیابی و بهبود مستمر این چارچوب را تشکیل می دهد . چارچوب پیشنهادی را در یکی از گمرکات اجرایی کشور پیاده سازی می نماییم .

کلیدواژه‌ها:

مدیریت امور مشتریان،مهندسی مجدد فرایند،الگوبرداری،داده کاوی،چارچوب پیشنهادی،مطالعه موردی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_066.html
کد COI مقاله: IMMC01_066

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مهدیار, مهدی و محسن اکبرپور شیرازی، ۱۳۸۵، مهندسی مجدد فرایند مدیریت امور مشتریان : چارچوب پیشنهادی، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی، تهران، گروه پژوهشی آریانا، https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_066.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (مهدیار, مهدی و محسن اکبرپور شیرازی، ۱۳۸۵)
برای بار دوم به بعد: (مهدیار و اکبرپور شیرازی، ۱۳۸۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • کاووسی، محمد رضاو سقایی، عباس، روشهای اندازه گیری رضایت مشتری، ...
  • خزایی، آناهیتاو گلچین فر، شادی، برترین ابزارهای مدیریتی در سال ...
  • همر، مایکل، فراسوی مهندسی دوباره، ترجمه دکتر عبدالرضا رضایی نژاد، ...
  • Scott. D, 2001, understanding organizational evaluation: its impact On management ...
  • Greenberg. P, 2001, CRM at the speed of hight, McGraw-Hill ...
  • Strauss. J, Frost. R, 2002, customer relationship management: E- Marketing, ...
  • Hoffberg. K, Feri.B, Corcoran.K, 2003, firing up the customer: aligning ...
  • تارخ، محمد جعفر، مدیریت امور مشتریان ا لکترونیکی، انتشارات کتاب ...
  • Rosenfield. J, 2002, ،، customer relationship Ianagement: a brief story ...
  • Chalmeta. R, 2005, *"methodology for customer relationship management? , the ...
  • Injazz. D, Karen. P, 2004, ،، unders tanding customer relationship ...
  • Bergeron. B, 2001, ،essentials of CRM: customer relationship management for ...
  • Hammer, M. and Champy, J. 1993. Reengineering the corporation: a ...
  • Davenport, T. H. and Short, J. E. 1990.، The new ...
  • Harrison. B, pratt, Maurice, D., 1993, _ Methodology For Re ...
  • پرخوان رازلیقی، مصطفی ژ نوده فراهانی، محمدرضا، مهندسی مجدد و ...
  • نوده فراهانی، محمدرضا و پرخوان رازلیقی، مصطفی، نقش فناوری اطلاعات ...
  • سیروس، کاوه محمد، متدولوژی SURI برای انجام مهندسی مجدد، سومین ... (مقاله کنفرانسی)
  • همر، مایکل، چمپی، جیمز، «طرح‌ریزی دوباره شرکت، بیانیه انقلاب تجاری»، ...
  • فرضی پورصائنی، رضا ژ ذوقی، ذکریا، مهندسی مجدد، تدبیر، ۱۰۹. ...
  • - ۱۴ شهریورماه ۱۳۸۵ _ ۲۰۰۶ ۵ -۴ September _ ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۵۵۶۶
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.