ارائه مدلی جهت بررسی رابطه بین منافع مصرف کننده -رضایت و وفاداری مشتریان نسبت به مارکهای فروشگاهی شرکت هاکوپیان

خلق ارزش برای مشتری یکی ازمهمترین عوامل سودآوری بنگاههای اقتصادی می باشد رقابت درعرصه خلق ارزش برای مشتری وتلاش برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدارو برتری استراتژیک نسبت به رقباموجب گردیده است تا توجه به مشتری وکسب رضایت وی ازاهمیت والایی برخوردارباشد مشتریان منبع سودآوری سازمان و دلیلی برای ادامه فعالیت آن هستندهدف این تحقیق بررسی رابطه بین منافع مصرف کننده رضایت و وفاداری مشتریان نسبت به محصولات هاکوپیان می باشدبدین منظورازمدلی استفاده خواهیم کردکه بازگوکننده این رابطه ها باشد باآزمون مدل مشخص شدکه برطرف شدن نیازو منافع احساسی که خریداران به دست می آورندباعث رضایت آنان ازمحصولات وفروشگاه های هاکوپیان می شودو رضایت آنان نیزباعث وفاداری نگرشی وفاداری رفتاری وتبلیغات دهان به دهان مثبت می شودپس شرکت بایدبه طرق مختلف نیازهای مشتریان راارضانمایندو محیطی مناسبی برای مشتریان فراهم آورندتاآنان منافع احساسی و لذتی رانیزکسب کنند درنهایت رضایت ووفاداری نگرشی ورفتاری مشتریان حاصل شده و مشتریان ازشرکت و محصولات وفروشگاههای آن تبلیغات مثبت کنند.