ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر جنسیت بر میزان وفا داری مشتریان با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند

محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,253

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/63652

شناسه ملی سند علمی:

IMMC03_039

تاریخ نمایه سازی: 11 آذر 1387

چکیده مقاله:

این مقاله می کوشد تا تاثیر جنسیت را بر عوامل بازار یابی رابطه مند مانند اعتماد . تعهد . ارتباط . رفع تعارض و وفاداری مشتری مورد بررسی قرار دهد در این مقاله محقق بر این است تا تاثیر جنسیت بر میزان وفا داری مشتریان را مورد بررسی قرار دهد برای آزمون فرضیه ها نمونه ای به حجم ۲۶۷ نفر به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب و برای براورد اثر تعدیل کنندگی جنسیت بر رابطه بین وفا داری مشتری و بازار یابی رابطه مند از تحلیل رگرسیونی چند متغییر سلسله مراتبی (HMRA) و نرم افزار لیزرل استفاده شده است . نتایج بدست آمده نشان می دهد که چهار عامل بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتری رابطه مستقیمی دارند . در این میان گروه زنان در عوامل اعتماد . وفاداری . و تعهد . وفا داری . حساسیت بیشتری دارند و در این دو عامل نسبت به مردان وفا دار ترند می باشند . پس مشتریان زن وقتی بانک از اعتماد و تعهد بالایی برخوردار باشد به نسبت مردان وفا داری بیشتری نشان می دهند

کلیدواژه ها:

نویسندگان

حمید رضا سعیدنیا

پاستادیار ، عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

مهدی بنی اسدی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی کارمند بانک پارسیان

سارا شریفی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حیدرزاده، کامبیز، ملائی، اله"ارزیابی تاثیر بین اعتماد، تعهد، کیفیت ارتباط ...
  • فیلیپ ار.کاتنورا.جان ال گراهم1383"بازاریابی بین الملل "ترجمه هاشم نیکومرام و ...
  • فیلیپ آر.کاتنورا.جان ال گراهام1383 "بازاریابی بین الملل "ترجمه هاشم نیکومرام ...
  • Assel H(.1992) "consumer behavior &marketing action" PWS KENT publishing comnpany ...
  • Aydin S., Ozer G., Arasil O., (2005);" Customer Loyalty and ...
  • _ Beerli A., Martin J.D., Quintana A., (2004);"A model of ...
  • Caruana A., Money A.H., Berthon P.R., (2000);" Service quality and ...
  • Duffy, D .L _ (2 004)Co mmentary intemal and exterra ...
  • gould (1995) what is ConSumer loyalty that count &how to ...
  • Hj alte.s.larsson.s .-managin customer loyalty in the automobile industry.2004. 1.lulea ...
  • Moorman , C, Zalman , G, Deshpande , R(1 9 ...
  • Nelson Oly Ndubsi , &Chan kok wah(2 005), Factorial and ...
  • Nelson Oly Ndubsi , "Effect of gender on customer loyalty ...
  • .Oliver, (200 1), "where customer loyalty, Jourmal of marketing" , ...
  • 5 -Omal ley, L, (2000)can loyalty schemes reallybuild loyalty? Marketing ...
  • 7-kumar, V , & shah, D, (2 004)'Bui Iding &sustaining ...
  • Scott&mc clllan(2003) gender differences in absenteeism? International _ of Bank ...
    • نمایش کامل مراجع