بررسی زمینه های استقرار موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM در شرکت سرمایه گذاری پرشیا فلز مورد : شرکت سات ها

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,183

فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMMC04_056

تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1389

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررس زمینه های استقرار موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ساتها صورت گرفته است این پژوهش تنها به بررسی زمینه های استقرار موفق یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته است از این رو تلاش شده که مسیر تحقیق از قلمرو موضوعی پیش بینی شده خارج نگردد براسا س مطالعات تحقیقات صورت گرفته تعهد مدیریت ارشد همسویی اهداف کسب و کار با اهداف استراتژیک سطح بلوغ و مستندسازی فرایندها مدیریت داده ها، مشتری محوری، و پشتیبانی و آموزش سیستم به عنوان پنج عامل زیربنایی شناسایی و بدین ترتیب سوالات شش گانه پژوهش تنظیم گردید. پس از تنظیم سوالات تحقیق و شناسایی عوامل بنیادی پرسشنامه ای مرکب از 30 سوال تهیه شد.

کلیدواژه ها:

زمینه یابی ، مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی ، و نمودار عنکبوتی

نویسندگان

مجتبی آقاجری

دانش اموخته کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اقاداود، رسول؛ رائی، مجید؛ تمرین رفتار با مشتری: قابل استقاده ...
  • ارباب شیرانی، بهروز؛ صقری، ایلوش؛ ارائه چارچوبی جهت مدیریت ارتباط ...
  • _ الفت، لعیا؛ اخوان خرازیان، مریم؛ ارائه چارچوب مدیریت روابط ...
  • الهی، شعبان؛ حیدری، بهمن؛ مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت چاپ ...
  • جمعی از همکاران، ارزیایی آمادگی سازمان برای ERPپذیرش، روزنامه فناوران ...
  • - جهانیان، سعید؛ ابراهیمی، بابک؛ مدیریت ارتباط با مشتری، مزیت ...
  • حبیبی پیرکوهی، ارش؛ بررسی امادگی شرکت ذوب اهن اصفهان جهت ...
  • خاکی، غلامرضا ؛ روش تحقیق یا رویکردی به پایان نامه ...
  • قدسی پور، حسن؛ فرایند تحلیل سلسله مراتبی، چاپ چهارم؛ تهران؛ ...
  • ACCPACن (2002); How to choose a CRM system; available at; ...
  • ]4 G. Isklar and G. Biyikczkan, Using _ multi-criteria decision ...
  • ه 11-Adam lirdgreen " the design, imp] ementation And monitorirg ...
  • Chen , I , J . and Popovich . K ...
  • E.H. Foman, T.L. Saaty, M.A. Selly, R. Waldron, Expert Choice, ...
  • Greenberg Pau , 2004 _ CRM at the speed of ...
  • ORACLE, (2006) _ Ten critical success factos for CRM: lessoms ...
  • Paul Greenbery , "CRM at the speed of light essentia] ...
  • _ Thompson, Bob (2004); What is CRM?; available at: _ ...
  • T.L. Saaty, The Analytic Hierarchy Process, McGraw Hill Company, New ...
  • نمایش کامل مراجع