ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

رابطه بازاریابی رابطه مندو بازارگرایی و مدیریت دانش ومدیریت ارتباط با مشتری باعملکردشرکت

محل انتشار: اولین سمپوزیوم بین المللی علوم مدیریت با محوریت توسعه پایدار
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 666

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/374830

شناسه ملی سند علمی:

IMSYM01_061

تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394

چکیده مقاله:

با توجه به افزایش رقابت درتجارت امروزه سعی شرکت هاجهت برآورده نمودن بهتر نیازهاو خواسته هایی مشتریان نسبت به رقبای خود می باشند.شرکت ها برای راضی نگه داشتن مشتریان خود از مدیریت روابط با مشتریان استفاده می نمایندو برای مشتریان خودارزش آفرینی می نمایند.بدین دلیل که امروزه افزایش ارزش آفرینی برای مشتریان به عنوان یک مسئله حیاتی تبدیل شده است ورفته رفته بیشترشرکت هایی که به دنبال یافتن راه های جدید کسب و حفظ مزیت رقابتی اندبه نقش کلیدی بازاریابی رابطه مند پی می برند. هدف این مقاله بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند، بازارگرایی مدیریت دانش مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت می باشدتا بدین ترتیب فرصت ها برای افزایش ارزش مشتری افزایش رضایت مشتری و ایجاد وفاداری در مشتریان که موجب تعالی کسب وکار و سودمی شودرا شناسایی نمود.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سیدمهدی الحسینی المدرسی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد

عادله دهقانی قهنویه

دانشجویی کارشناسی ارشد،دانشگاه یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حححح 13. Chen, C. -J., & Huang, J. -W. 2009. ...
  • Alrubaiee, L., Al-Nazer, N., 2010. Investigate the impact of relationship ...
  • Amit, R., & Schoemaker, P. J. H. 1993. Strategic assets ...
  • Amrit, T., 2001. The Essentiat Guide to Knowledge Management. E-Business ...
  • Armstrong, G. Kotler, G., 2000. Marketing: An Introduction, 5th ed. ...
  • Baker, M.J., 2009. Total relationship marketing by Evert Gummesson. Book ...
  • Baker, W. E., & Sinkula, J.M 1999. The synergistic effect ...
  • Barney, J.B., 2002. Gaining and Sustaining Competitive Advantage, 2nd ed. ...
  • Barroso, C., & Martin, E. 1999. Marketing relacional. Madrid: ESIC ...
  • Berry, L.L., Shostack, G.L, Gregory, D.U., 1983. Relationship Marketing in ...
  • Bruhn, M., 2003. Relationship Marketing: Management of Customer Relationships. Prentice-Hall, ...
  • Buttle, F., 2004. Customer Relationship Management - Concepts and Tools. ...
  • Chen, Q., Chen, H., 2004. Exploring the success factors of ...
  • Chou, T. -C., Chang, P. -L., Cheng, Y. -P., & ...
  • Christopher, B., 2003. Strategic issues in customer relationship management (CRM) ...
  • Christopher, M., Payne, A., Ballantyne, D., 2002. Relationship Marketing: Creating ...
  • Christy, R., Gordon, O., Joe, P., 1996. Relationship marketing in ...
  • Daghfous, A., Barkhi, R., 2009. The strategic management of information ...
  • Duqrette, D.J., Stowe, A.M., 1993. A performance measuremet model for ...
  • Egan, J., 2008. Relationship Marketing _ Exploring Relational Strategies in ...
  • Evans, H.G., Ashworth, M., Chellew, A., Davison, A., Towers, D., ...
  • Evans, J.R., Laskin, R.L, 1994. The relationship marketing process: a ...
  • Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L., & Brenner, W. 203. ...
  • Gold, A. H., Malhotra, A., & Segars, A. H. 2001. ...
  • Gordon, T.L.O., Pires, G.D., Stanton, J., 2008. The relationship marketing ...
  • Grant, R. M. 1996. Toward a kno wledge-based theory of ...
  • Greenberg, P., 2001. CRM at the Speed of Light. Osbo ...
  • Grewal, R., & Tansuhaj, P. 2001. Building organizational capabilities for ...
  • Gronroos, C., 1996. Relationship marketing: strategic and tactical implications. Man- ...
  • Huber, G. P. 1991. Organizational learning: The contributing processes and ...
  • Jang, S.C., Hu, C., Bai, B., 2006. A canonical correlation ...
  • Javalgi, R. G., Martin, C. L., & Young, R. B. ...
  • Kaplan, R.S., Norton, D.P., 2004. Strategy Maps: Converting Intangible Assets ...
  • Kaur, G., & Gupta, M. C. 2010. A perusal of ...
  • Landry, L, 1998. Relationship marketing: hype or here to stay. ...
  • Li, Y. -H., Huang, J. -W., & Tsai, M. -T. ...
  • Liu, Y.A., Chen, R.F., Chen, H.B., Wan, C.S., 2007. Customer ...
  • Peppers, D., Rogers, M., 1993. Building Relationships on Customer at ...
  • Pineno, C.J., 2002. The balanced scorecard: an incremental approach model ...
  • Rogers, M. 2005. Customer strategy: Observations from the trenches. Journal ...
  • Roy, S.K., 2008. CRM implementation in banks. The Icfaian Journal ...
  • Sanchez, R., Iniesta, M. A. & Holbrook, M. B. 2009. ...
  • Slater, S. F., & Narver, J. C. 1995. Market orientation ...
  • Stone, M., Woodcock, N., Wilson, M., 1996. Managing the change ...
  • Swift, R.S., 2001. Accelerating Customer Relationship: Using CRM and Relationship ...
  • Szilagyi, A.D., 1984. Management and Performance _ 2nd ed. Scott ...
  • Trimi, S., & B erb egal-Mirabent, J. 2012. Business model ...
  • Tuominen, M., Rajala, A., & Moller, K. 2004. Market-driving versus ...
  • Wang, Y., Lo, H. P., Chi, R., & Yang, Y. ...
  • Woodruff, R. B. 1997. Customer value: The next source for ...
  • Zablah, A. R., Bellenger, D. N., & Johnston, W. J. ...
    • نمایش کامل مراجع