بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) (مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان سمنان)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 907

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMSYM01_300

تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394

چکیده مقاله:

هدف تحقیق، بررسی رابطه بین سرمایه فکری و ابعاد سه گانه آن نشامل سرمایه (انسانی، ساختاری و مشتری) با مدیریت ارتباط با مشتری در شرک مخابرات استان سمنان می باشد. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت مخابرات استان سمنان بوده اندو نمونه ها با استفاده از روش تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار پژوهش پرسشنامه می باشد. جهت روایی این پرسشنامه ها به تحقیقات قبلی استناد شده و پایایی آن ها با استفاده از آلفای کرونباخ به اثبات رسیده است. به منظور آزمون فرضیه ها و تعیین همبستگی از آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف و اسپیرمن استفاده شد. تحلیل نتایج داده ها از طریق نرم افزارSPSS نشان داد که بین سرمایه فکری و مولفه های آن با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد و مولفه های سرمایه مشتری و سرمایه ساختاری، متغیر وابسته مدیریت ارتباط با مشتری را بهترپیش بینی می نمایند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

حمیدرضا نیکبخت

گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، سمنان،ایران.

ابوالفضل دانایی

گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، سمنان،ایران

هادی همتیان

گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، سمنان،ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر، عادل (1389؛ «آمار و کاربرد آن در مدیریت»، انتشارات ...
  • ابطحی، سیدحسین و عایسی، سعید (1385)، «توانمند سازی کارکنان»، موسسه ...
  • الهی، شعبان و حیدری، بهمن (1387)، «مدیریت ارتباط با مشتری»، ...
  • حیدری، ریم(1391)، «بررسی تاثیرات بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • زاهدی، سیدمحمد، لطفی زاده، فرشته‌(1386)، « ابعاد و مدلهای اندازه ...
  • زنجیردار، مجید، کهن _ علی و سلطان زاده _ علی ...
  • شهانی، بهنام و خائف الهی، احمد علی. (1388). « بررسی ...
  • ضیاالدینی، محمد و _ زاده، ایمان.(1392). «بررسی رابطه سرمایه فکری ...
  • Bontis, N .(1998). "Intellectual Capital: An exploratory study that develops ...
  • Li, L., R. Pike and R. Haniffa. (2006). " Intellectual ...
  • Rose and Barrons, (2012) The Effect of Disclosing Intellectual Capital ...
  • نمایش کامل مراجع