جستجوی کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان و ابعاد زیبا شناختی استخرهای دولتی وخصوصی شهر تبریز

هدف از پژوهش حاضر ، جستجوی کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان و ابعاد زیبا شناختی استخرهای دولتی و خصوصی شهر تبریز بود. روش پژوهش توصیفی و از نوع پژوهش های همبستگی که به صورت میدانی انجام شده است. 125 نفر از مشتریان استخرهای دولتی و خصوصی به عنوان نمونه آماری به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعیین گردید. ابزار جمع آوری اطلاعات ، پرسشنامه با مقیاس پنج ارزشی لیکرت بود ، پرسشنامه کیفیت خدمات لیو و پرسشنامه وفاداری لیم مورد استفاده قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل آماری داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و آنتروپی به وسیله نرم افزار آماری SPSS نسخه 20 استفاده شد. ، تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد بین زیباشناختی و زیر مجموعه های آن ، کیفیت خدمات و زیر مجموعه های آن با وفاداری در جامعه تحت بررسی رابطه معنادار وجود دارد. بین سن آزمودنی ها با وفاداری در جامعه تحت بررسی رابطه معنادار وجود ندارد. بین میزان وفاداری مشتریان زن و مرد در جامعه تحت بررسی اختلاف معناداری وجود دارد. بین میزان وفاداری مشتریان بر حسب میزان تحصیلات در جامعه تحت بررسی اختلاف معناداری وجود ندارد. بین ابعاد مختلف زیباشناختی در استخرهای سرپوشیده تفاوت معنی داری وجود ندارد. بین ابعاد مختلف کیفیت خدمات در استخرهای سرپوشیده تفاوت معناداری وجود ندارد. همچنین با توجه به وزن ابعاد مورد جستجوی کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان به استخرهای ورزشی در مقایسه با ابعاد زیبا شناختی در اولویت قرار ندارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، وفاداری مشتریان ، ابعاد زیبایی شناختی ، استخرهای دولتی و خصوصی