بهره وری و سوداوری

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 288

فایل این مقاله در 28 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMSYM04_064

تاریخ نمایه سازی: 5 آذر 1397

چکیده مقاله:

در سال های اخیر وهمزمان با روند سریع جهانی شدن توسعه صنایع خدماتی و گسترش فرآیندها، عرضه خدمات در سطح جهان بیش از هر زمان دیگری مشهود است.توسعه بازار رقابت جهانی وتشدید رقابت بین سازمان های ارایه دهنده خدمات ، اندازه گیری رضایتمندی مشتریان را به امری گریزناپذیر تبدیل نموده است. یکی از اساسی ترین عوامل ارایه خدمات ، نیروی انسانی می باشد . تاثیر گذاری عملکرد نیروی انسانی در کیفیت ارایه خدمات اجتناب ناپذیر است. در گذشته اتکای فعالیتهای مربوط به بهره وری، بر عملیات تولیدی بوده است . اما امروزه خدمات ازنظر هزینه (برای حفظ قابلیت رقابت) و از نظر بهره وری کارگران خدماتی ، به عنوان عامل مهمی برای موفقیت شرکت مد نظر قرار می گیرد .در حقیقت ،رشد بهره وری کارگران خدماتی وبخش خدمات ، زیربنای سلامت کل اقتصادرا با فراهم آوردن نیروی لایق برای بخش تولید وتقاضا برای محصولات آن،محکم می سازد. کشورهای پیشرفته جهان پس از مجهزشدن به نیروی صنعت، معدن و کشاورزی، اکنون به اهمیت روزافزون خدمات به عنوان نیروی محرکه رشد و ترقی پی برده اند. سهم روزافزون خدمات در تولید ناخالص ملی، اشتغال، هزینه مصرف شخصی و بازرگانی خارجی، گواه این مدعا است. هم اکنون خدمات حداقل نیم تا سه چهارم تولید ناخالص ملی و اشتغال این کشورها را تشکیل می دهد. تنها سهم بخش خدمات از تولید ناخالص داخلی نیست که بااهمیت است، بلکه این واقعیت که بخش خدمات در حال تبدیل شدن به عامل رقابتی تعیین کننده در بازارهای جهانی است، نیز اهمیت این بخش را بیش از پیش آشکار می کند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

علی اکبر جوکار

گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، ایران

ایمان حسین نژاد

دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه پیام نور، ایران