بررسی مهمترین صفات مدیریت استراتژیک در کیفیت خدمات بانکداری خصوصی، رویکرد نوین برای جهش سازمان ها به آینده

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 557

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMSYM05_070

تاریخ نمایه سازی: 18 مرداد 1398

چکیده مقاله:

در محیط رقابتی جهان امروز تغییرات ریشه ای، خلاقیت های کاری و در پیش گرفتن رویه های جدید از سوی سازمانها به شدت احساس می شود. در چنین شرایطی استراتژیست های سازمانی، تنها افرادی هستند که با اختیارات و توانایی هایشان در امر برنامه ریزی استراتژیک می توانند مسئولیت موفقیت و شکست سازمان را بر عهده گیرند و تحولی در هدایت موفقیت آمیز سازمانها به آینده ایجاد کنند. رهبری استراتژیک به عنوان دشوارترین چالش مدیریتی، فرآیندی برای اثرگذاری بر موفقیت مطلوب چشم انداز می باشد. در واقع این شیوه ی مدیریتی، هر نوع سازمانی، اعم از خدماتی با تولیدی را به آینده هدایت می کند و شرکتهای خدماتی مانند بانکها به دلیل تعامل مستقیم با مشتریان، از فرصت برقراری ارتباط بلندمدت با آنان برخوردارند؛ این مشتریان که در واقع از ذی نفعان سهمیه محسوب می شوند، با عضویت در سازمان ها، از خدمات مستمر و با کیفیت بهره مند خواهند شد. در همین راستا، این مقاله با هدف شناسایی و معرفی اثرگذارترین صفات استراتژیک، با استفاده از روش های تحلیل آماری، به دسته بندی، اولویت بندی و تعیین ضرایب اهمیت صفات استراتژیک پرداخته و نتایج حاصل را مبنای بررسی و تحلیل نقش رهبری استراتژیک بر مهمترین عناصر کیفیت خدمات در مدل سروکوال قرار داده است. یافته های پژوهش بیانگر آن است که صفات استراتژیک مسئولیت پذیری، ارتباطات و شخصیت مهمترین صفات دسته دوم، چهارم و پنجم اثرگذارترین صفات بر عوامل کیفیت خدمات بانکداری هستند. مجموعه این صفات در استراتژیستها قابلیت هایی را برای جهش موفقیت آمیز سازمانها به آینده بوجود خواهد آورد.

نویسندگان

مریم پارس تبار

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران

مهدی ایران نژادپاریزی

دکترای مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران