بررسی تاثیر عوامل مدیریت کیفیت جامع نرم بر فروش کالاهای مجازی

پیشرفت شگرف فناوری به همراه رشد سریع بازارهای رقابتی، مدیران شرکت های خدماتی را ناگزیر از بکارگیری روش ها و فنون قابل اطمینان مدیریتی کرده است. هدف از انجام این پژوهش، بررسی اثرات و کارکرد عوامل مدیریت کیفیت جامع نرم در شرکت های خدمات مجازی می باشد. تحقیق حاضر جزو پژوهش های کاربردی از نوع توصیفی_ پیمایشی است که جامعه آماری آن کلیه طراحان، برنامه نویسان و سازندگان اپلیکیشن های موبایل ارائه شده در دو نرم افزار Google Play و بازار می باشند. به دلیل گستردگی جامعه آماری با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس، پرسشنامه الکترونیکی به سازندگان 400 اپلیکیشن1 ایرانی و 250 اپلیکیشن خارجی فرستاده شده است. پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش از سه پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع اسپینوال، پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع (مقیمی، (1388 و پرسشنامه بکارگیری تجارت الکترونیکی در کسب و کارهای کوچک و متوسط (مقیمی و رمضان، (1390 ساخته شده است که شامل 31 سوال می باشد و روایی و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ و تحلیل پایایی ترکیبی مورد صحت قرار گرفته است. نتایج حاصل ازنرم افزار مدل سازی معادلات ساختاری PLS نشان داد که آموزش کارکنان بر فروش کالای مجازی با آماره تی 11,490 و ضریب استاندارد 0,861 تاثیر معنادار و قوی داشته است؛ تشخیص و پاداش بر فروش کالای مجازی با آماره تی 4,521 و ضریب استاندارد 0,043 تاثیر معنادار و ضعیفی داشته است؛ کار تیمی بر فروش کالای مجازی با آماره تی 3,496 و ضریب استاندارد 0,453 تاثیر معنادار و متوسط داشته است و فرهنگ سازمانی بر فروش کالای مجازی با آماره تی 1,028 تاثیر معناداری نداشته است.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع (TQM) ، کالاهای مجازی ، عوامل مدیریت کیفیت جامع نرم ، نرم افزار بازار ، نرم افزار Google Play