تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان بانک ها مورد مطالعه بانک کشاورزی شهر کرمانشاه
محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,239
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک کشاورزی
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- شهرداری ها > شهر الکترونیک
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMSYM05_147
تاریخ نمایه سازی: 18 مرداد 1398
چکیده مقاله:
محققان امروزه در خصوص دو مفهوم رضایت مشتری و کیفیت خدمات اتفاق نظر دارند. آنها معتقدند که این دو مفهوم از مفاهیم بنیادی در مدیریت خدمات می باشد. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان بانکها میباشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک کشاورزی شهر کرمانشاه میباشند. تعداد نمونه این تحقیق که به صورت نمونه گیری ساده تصادفی انتخاب شده است، 384 نفر می باشند. داده های جمع آوری شده به کمک نرم افزار لیزرل و SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که به طور کلی بانکداری الکترونیکی بر روی رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین هر 6 بعد مورد نظر بانکداری الکترونیکی یعنی سرعت اتصال و تراکنش، سهولت استفاده، پشتیبانی، اعتماد به امنیت، حجم و محتوای اطلاعات ارائه شده، زیرساخت ها و نرم افزارها بر روی رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زینب امینی
کارشناس ارشد حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد صحنه