بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی پست بانک ایران)

گسترش روزافزون فعالیت های تجارت الکترونیکی در دنیای امروز و ضرورت همراهی بانکداری اینترنتی با این قطار پرشتاب در این مسیر پیش رو همچنین اهمیت رضایت مشتریان از این خدمات در وفاداری مشتریان و فعالیت بانکها در این فضای رقابتی مارابرآن داشت که به بررسی و شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بپردازیم از طرفی استفاده از اینترنت و خدمات بانکداری اینترنتی در صنعت بانکداری دنیا و به ویژه در کشور ایران اهمیت ویژه ای پیدا کرده است .این امر موجب شده تا رقابت تنگاتنگی بین بانکهای دولتی و خصوصی برای استفاده از این خدمات بوجود آید که هریک با ارایه ی خدمات بهتر سعی می کنند مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب نمایند به همین دلیل این تحقیق با هدف شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانکداری اینترنتی پست بانک ایران انجام پذیرفت و اثر شش متغیر مستقل سهولت استفاده ، امنیت ، خدمات پشتیبانی از مشتریان، سرعت ،محتوای اطلاعات و طراحی بر روی متغیر رضایت مشتریان مورد بررسی قرار گرفت . پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و براساس نحوه گردآوری داده ها یک تحقیق توصیفی و پیمایشی می باشد و نمونه آماری پژوهش 380نفر از کاربران اینترنتی پست بانک استان تهران تعیین شده است .که به منظور بررسی فرضیه ها و روابط بین متغیر های تحقیق از رگرسیون خطی و نرم افزار spss 22 استفاده شد که نتایج نشان داد چهار متغیر سهولت ، امنیت ،سرعت و محتوا از خدمات بر روی متغیر رضایت مشتری دارای تاثیر معنادار و مثبت می باشد .

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، سهولت ، امنیت ، سرعت ، محتوا