تحلیل عوامل تاثیرگذار بر اثربخشی تبلیغات تلویزیونی از دیدگاه مشتری

با افزایش فعالیتهای بین المللی شرکتها، اطلاع رسانی در مورد این فعالیتها و محصولات ارائه شده در آنها از اهمیت بالایی برخوردار است. از آنجایی که شرکتها به دنبال بازارهای جدید هستند و محصولات خود را در مناطق وسیعی از جهان به فروش می رسانند، لذا مجبور هستند کالاهای خود را در این مناطق تبلیغ کنند. تبلیغات معمولا چندین درصد از هزینه های هر شکرکت را تشکیل میدهد اما با توجه به نحوه اثربخشی تبلیغات در این پژوهش به بررسی تاثیر عوامل موثر بر اثربخشی تبلیغات تلویزیونی در بانک ملی پرداخته شده است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانک ملی در نیمه اول سال 1396 میباشد. حجم نمونه از فرمول کوکران محاسبه میگردد که تعداد نمونه 384 نفر میباشد و روش نمونه گیری ساده تصادفی میباشد. روش جمع آوری داده های پژوهش که شامل دو روش مطالعات کتابخانهای و روش میدانی است و برای گردآوری داده های میدانی از پاسخ دهندگان استفاده می شود. روش تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس استفاده از آمار توصیفی و استنباطی میباشد که در بخش توصیفی از میانگین، واریانس و ضریب همبستگی استفاده میگردد و در بخش آمار استنباطی از رگرسیون خطی برای بررسی تاثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته (اثربخشی تبلیغات) استفاده میگردد. بر این اساس در این پژوهش تاثیر نه متغیر زیر بر اثربخشی تبلیغات مورد آزمون قرار گرفته است که عبارتند از: انتخاب محتوای مناسب، واضح بودن، رعایت اصل حقیقت گویی، انتخاب رسانه تبلیغاتی مناسب، توصیه دیگران، تجربه قبلی استفاده از خدمات بانک، کیفیت ادراکشده از خدمات بانک، معروف بودن بانک ملی و زمان پخش تبلیغات. یافته های پژوهش نشان می دهد که تمامی فرضیات مورد تایید قرار گرفتهاند. همچنین اولویت اهمیت عوامل موثر بر اثربخشی تبلیغات بانک ملی ایران از نظر مشتریان مورد مطالعه در شهر گلپایگان به صورت زیر بوده است: واضح بودن پیام تبلیغاتی یانک ملی، حقیقت گویی در پیام تبلیغاتی یانک ملی، انتخاب محتوای مناسب، زمان پخش تبلیغات تلویزیونی بانک ملی، معروف بودن بانک در سطح ملی و بینالمللی، انتخاب رسانه تبلیغاتی مناسب، توصیه دیگران برای استفاده از خدمات بانک، تجربه استفاده قبلی از خدمات بانک و کیفیت ادراک شده از خدمات بانک.

کلیدواژه ها:

تبلیغات ، اثربخشی ، اثربخشی تبلیغات ، بانک