ارائه مدلی جهت ارزیابی مدیریت دانش در اداره مالیات مرکزی تهران

هدف از انجام پژوهش حاضر، شناسایی ابعاد و شاخص های ارزیابی مدیریت دانش با رویکرد کارت امتیازی متوازن در ابعاد:(مالی، ذینفعان، فرآیندهای داخلی، رشدو یادگیری، رضایت کارکنان و محیط و جامعه)، وزن دهی به ابعاد و رتبه بندی عملکرد مدیریت دانش اداره مالیاتی در هر شاخص با تکنیک تاپسیس فازی و ارائه راهکارهایی جهت بهبود عملکرد مدیریت دانش می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را 20 نفر از خبرگان مدیریت دانش و منابع انسانی تشکیل می دهند که به دلیل محدود بودن حجم جامعه روش نمونه گیری تمام شماری می باشد.ابتدا شاخص های ارزیابی مدیریت دانش در هربعد متناسب با اداره مالیات از ادبیات موضوع و نظر خبرگان شناسایی و در هر بعد جانمایی شد، آنگاه با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی وزن دهی و رتبه بندی شدند. نتایج پژوهش نشان می دهد که بعد مالی رتبه اول و ابعاد فرآیندهای داخلی، رضایت کارکنان، رشد و یادگیری، ذینفعان و محیط و جامعه رتبه های دوم تا ششم را کسب نمودند. در پایان نیز پیشنهاداتی جهت ارتقاء عملکرد مدیریت دانش اداره مالیات ارائه شد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی ، مدیریت دانش ، کارت امتیازی متوازن ، تکنیک TOPSIS فازی