چالش های پیش روی خدمات پس از فروش در صنعت خودرو

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 787

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

INDUSTRIAL01_290

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

بررسی تحولات سال های اخیر نشان می دهد، که خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و این روند در سال های آتی با سرعت بیشتر توسعه می یابد. صنعت کوچک و خدمات بزرگ می شود. مدیران مؤسسات تولیدی و خدماتی در کلیه بخش های دولتی، تعاونی و خصوصی به تدریج پی می برند که تنها کیفیت محصول نمی تواند موجب تمایز آن ها از دیگران شود بلکه باید کانون توجه را از بازار گرایی به مشتری گرایی تغییر داد، همواره تعیین هزینه های تولیدکننده که در خدمات گارانتی متحمل می گردد، بوده است. این هزینه ها شامل هزینه تعویض، هزینه تعمیر و ... در طول عمر یک محصول هستند. تئوری تعویض در مطالعات بسیاری برای مدل سازی قطعات معیوب مورد استفاده قرار گرفته است. خدمات یکی از بخش های اقتصاد است که با توسعه روزافزون مواجه بوده است، در کشورهای پیشرفته بخش خدمات درصد چشمگیری از منابع و فعالیت ها را به خود اختصاص می دهد و ارزش افزوده متنابعی ایجاد می کند.

کلیدواژه ها:

خدمات ، خدمات پس از فروش ، صنعت خودرو

نویسندگان

سعید مداحی

دانشجوی کارشناسی ارشد کیفیت جامع خودرو، دانشگاه جامع علمی کاربردی (مرکز ایران خودرو)، تهران، ایران

عباس برانلو

دانشجوی کارشناسی ارشد کیفیت جامع خودرو، دانشگاه جامع علمی کاربردی (مرکز ایران خودرو)، تهران، ایران

مجید عاشوری

دانشجوی کارشناسی ارشد کیفیت جامع خودرو، دانشگاه جامع علمی کاربردی (مرکز ایران خودرو)، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • توسعه روش سری زمانی فازی و ارائه یک مورد کاوی [مقاله کنفرانسی]
  • سقایی، عباس کاووسی، سیدمحمدرضا. (1384). اولویت بندی اهداف در برنامه ...
  • کریمی مهر، فرشید. (1390). شناسایی و اولویت بندی شاخص های ...
  • شمشیری، محسن. (1381). از اینجا تا رضایت مشتری خیلی راه ...
  • گودرزی، غلامرضا. (1380). خدمات پس از فروش حلقه مفقوده صنعت ...
  • خانی، علی. (1382). خودروسازی ایران و دوچالش پیشرو. اطلاعات اقتصادی. ...
  • حیدریه، سیدعبداله. همتی، محمد. رزاقی هریس، محمدعلی. (1392). ارائه الگویی ...
  • چالش های غالب در نسل آینده سیستم خدمات پس از فروش [مقاله کنفرانسی]
  • خاکسار، سید محمد صادق. (1389). آسیب شناسی خدمات پس از ...
  • شرج شریفی، آزیتا. (1390). بررسی رابطه بین خدمات پس از ...
  • William T. Ross Jr., Frerde ric Dalsace, Erin Anderson. (2005), ...
  • Murthy, D.N.P. and Djamaludin, I. "New product warranty: a literature ...
  • Huang, H.Z., Zuo, M.J. and Sun, Z.Q. (2006), "Bayesian reliability ...
  • model of the antecedents of should and will A:ه 9. ...
  • Valarie A.Zeithaml AND Mary Jo Bitner; Service Marketing; 3rd ed., ...
  • Harvey, Jean, (1998) "Service Quality: A Tutorial" Journal of Operation ...
  • Ghobadian, Abby, et al., (2007) :Service Quality: Concepts and Models", ...
  • Jin Sook Ahn, SoYoung Sohn. (2009). Customer pattern for after-sales ...
  • نمایش کامل مراجع