بررسی رابطه بین روابط موفق با مشتری و ارتقای ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک ملی استان آذربایجان غربی)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 656

فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

INDUSTRIAL01_450

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین روابط موفق با مشتری و ارتقای ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری است، لذا از لحاظ ماهیت مسأله و هدف، تحقیق کاربردی محسوب می شود. ابزار گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه استاندارد(بعد از بومی سازی) صورت گرفته است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش مشتریان شعب بانک ملی استان آذربایجان غربی است که بدلیل نامحدود بودن و طبق فرمول کوکران نمونه آماری تحقیق 384 نفر از مشتریان بانک انتخاب گردیده است. جهت تجزیه و تحلیل و بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف یک بعدی و برای آزمون فرضیات از روش ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده شده است. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بین روابط موفق با مشتری با ارتقای ارزش ویژه برند و نیز مولفه های آن(آگاهی از برند، تصویر برند، کیفیت ادراک شده و وفاداری برند) در صنعت بانکداری در بانک ملی استان آذربایجان غربی رابطه مثبت معنی داری وجود دارد. همچنین نتایج مدل رگرسیونی نشان داد که روابط موفق با مشتری بر ارتقای ارزش ویژه برند در شعب بانک ملی استان آذربایجان غربی تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

روابط موفق با مشتری ، ارزش ویژه برند ، آگاهی از برند ، تصویر برند ، کیفیت ادراک شده و وفاداری برند

نویسندگان

آرمان هاشمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز _ ایران

غلامرضا رحیمی

دکتری تخصصی مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب _ ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - الوانی، سیدمهدی. آذر، عادل. دانایی فرد، حسن(1390)، روش‌شناسی پژوهش ...
  • - دلاور، علی(1392)، روش تحقیق در روان شناسی و علوم ...
  • - دعائی، حبیب‌الله، کاظمی، مصطفی. حسینی رباط، سیدمنصوره(1390)، تحلیل تاثیر ...
  • - قره‌چه، منیژه. دابوئیان، منیره(1390). وفاداری کارکنان در تعامل با ...
  • - کاپفرر، ژان نویل(2008)، مدیریت راهبردی نام تجاری: رویکردهای جدید ...
  • - کلر، کوین لین. (2008)، مدیریت استراتژیک برند.(ع. بطحایی، مترجم) ...
  • - حسینی، سید محمود. ابولفضل، سیدابولفضل و رحیمی هلری، محمد(1388)، ...
  • صمدی، منصور. حاجی‌پور، بهمن و دهقان، میثم(1388)، بررسی تاثیر ابعاد ...
  • - میلر، جان. مور، دیوید(1385)، کسب و کار نام‌های تجاری، ...
  • ارزش نشان تجاری در صنعت بانکداری [مقاله کنفرانسی]
  • - نصیری‌پور، اشکان. گوهری، محمودرضا. نفیسی، ابوالفضل(1389)، رابطه برندسازی و ...
  • - کاظمی‌راد، شیرین(1388)، بررسی تاثیر وفاداری مشتریان به برند بر ...
  • - دعایی، حبیب‌الله. فرزانه حسن‌زاده، ژاله(1389)، مقایسه تطبیقی نگرش مشتریان ...
  • - دیو اولریش و همکاران(1393)، طرح ارزش‌آفرینی منابع انسانی، ترجمه ...
  • - دراکر، پیتر(1391)، چالش‌های مدیریت در سده 21، ترجمه عبدالرضا ...
  • - دراکر، پیتر(1391)، چالش‌های مدیریت در سده 21، ترجمه عبدالرضا ...
  • - برگون، برایان(2012)، اصول مدیریت دانش(ترجمه منوچهر انصاری)، انتشارات موسسه ...
  • - اخوان، پیمان و جعفری، مصطفی(1393)، طراحی مدل مفهومی مدیریت ...
  • - خاکسار، عباس(1391)، بررسی وفاداری مشتریان در نظام بانکی کشور، ...
  • - نونس جوزف سی و خاویر دریز(1390)، بی وفایی برنامه‌های ...
  • - عالم تبریز، اکبر و محمدنیا، علی(1392)، نقش مدیریت ارتباط ...
  • - موسی خانی، مرتضی و محمدنیا، علی(1388)، ابزارهای نوین مدیریت ...
  • - محمدنیا، علی(1390)، بررسی عملکرد ارائه خدمات مشتریان و ارتباط، ...
  • - طالقانی، محمد؛ تقی‌زاده، محمدرضا(1392)، تحلیل رابطه کیفیت خدمات و ...
  • - سیدجوادین، سیدرضا؛ حیدری، حامد، شهباز مرادی، سعید(1388)، بررسی عوامل ...
  • eم Barney, J. B., Ketchen, D. J., & Wright, M. ...
  • eم Battistella, C., Biotto, G., & De Toni, A. (2012). ...
  • Lee, S. M., Hwang, T., & Choi, D. (2012). Open ...
  • eم Maritan, C. A., & Peteraf, M. A. (2011). Invited ...
  • _ Popadiuk, Silvio. Choo, Chun Wei, (2013), Innovation and knowledge ...
  • eم Narver, John C. & Stanley F. Slater, (2013), The ...
  • _ Andreas Birnik _ Anna-Karin Birnik _ Jagdish Sheth(2010). The ...
  • _ Athma and Kumar (2007), :An Explorative Study of Life ...
  • -Chen, C .F, Chang, Y. Y.(2008), airline brand equity, brand ...
  • _ Keller, K .L(2008) _ strategic brand management : buiding ...
  • -Konecnik, M and Gartner, W. C(2007) _ _ stomer-based brand ...
  • _ M O urad , Maha, Ennew _ Chri S ...
  • _ Kayaman, R., & Arasli, H. (2007). Customer based brand ...
  • - Fang so, k.k, & king, C.(2010). When experience matters: ...
  • _ Aaker, David A., & Jo achimsthaler, Erich. (2000). Brand ...
  • _ Baumgarth, Carsten, & Schmidt, Marco. (2010). How strong is ...
  • _ Kimpakorn, Narumon, & Tocquer, Gerard. (2010). Service brand equity ...
  • _ King, Ceridwyn, & Grace, Debra. (2010). Building and measuring ...
  • _ Punjaisri, Khanyapuss, & Wilson, Alan. (2011). Internal branding process: ...
  • _ Wallace, Elaine, _ Chernatony, Leslie, & Buil, Isabel. (2013). ...
  • Rao, R.V, & Davim, J. P. (2008). A deci sion-making ...
  • _ Pratten, J. D.(2009), customer satisfaction and waiting staff, International ...
  • _ Narayandas, Das.(2008), Building Loyalty in Business Markets, Harward Business ...
  • Nunes joseph c. & Xavier Dreze.(2006), Your Loyalty Program Is ...
  • BarNir, A. (2012). Starting techno logically innovative ventures: Reasons, human ...
  • Barreto, I. (2010). Dynamic capabilities: A review of past research ...
  • Chen, C. -J., & Huang, J. -W. (2009). Strategic human ...
  • Gillis, W., & C astrogiovanni, G. J. (2012). The franchising ...
  • _ Jansen, J. J. P., Van den Bosch, F. A. ...
  • Javalgi, R. G., Martin, C. L., & Young, R. B. ...
  • Kim, H., & Kim, Y. (2009). A CRM performance measurement ...
  • _ Li, Y. -H., Huang, J. -W., & Tsai, M. ...
  • Liyun, Q., Keyi, W., Xiaoshu, W., & Fangfang, Z. (2008). ...
  • - Maklan, S., & Knox, S. (2009). Dynamic capabilities: The ...
  • _ Sirmon, D. G., Hitt, M. A., & Ireland, R. ...
  • Smith, J. B., & Colgate, M. (2007). Customer value creation: ...
  • entrepren eurship .International Entrepren eurship and Management Journal, 8(4), 449-465. ...
  • Teresa L. Ju , Chia-Ying Li , Tien-Shiang Lee, (2013), ...
  • _ Homburg, Christian, Krohmer, Harley, workman, John p., (2013), A ...
  • نمایش کامل مراجع