تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رفتار شهروندی و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: مشتریان بانک ملی)

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 479

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

INDUSTRIAL03_0041

تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397

چکیده مقاله:

بازاریابی رابطه مند رویکردی بلند مدت دارد که هدف اصلی آن ارایه ارزش در بلند مدت به مشتری است و معیار موفقیت نیز رضایت بلند مدت مشتری می باشد. از نتایج به کارگیری بازاریابی رابطه مند در بانک ها و سایر بخش های خدماتی وفادارسازی مشتریان است، که این امر مورد توجه متخصصان و دست اندرکاران بازاریابی بوده است. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رفتار شهروندی و وفاداری مشتریان می باشد. روش تحقیق توصیفی پیمایشی و ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. جامعه آماری تمام مشتریان بانک ملی بوده که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه آماری تعداد 384 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند. با توجه به نرمال بودن داده ها از آزمون رگرسیون در محیط نرم افزار SPSS برای آزمون فرضیه ها استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان و رفتار شهروندی مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

نویسندگان

احسان احدمطلقی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور استان تهران، ایران

محمدرضا صاحبی

دانش آموخته گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور استان تهران، ایران