تاثیر رضایت از خرید آنلاین بر وفاداری مشتری با توجه به نقش جذابیت های جایگزین (مورد مطالعه: مشتریان دیجی کالا)

مشتری وفادار ضامن حیاط شرکت ها در تجارت های گوناگون است. فروشگاه های اینترنتی نیز از این اصل مجزا نیستند. هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر رضایت از خرید آنلاین بر وفاداری مشتری با توجه به نقش جذابیت های جایگزین است. این پژوهش به روش پیمایشی انجام گرفته و محیط انجام آن میدانی است. داده های موردنیاز با گردآوری 384 پرسشنامه از خریداران سایت دیجی کالا گردآوری شد که برای این منظور از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. داده ها به وسیله ی نرم افزار 2 SmartPLS مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده ها نشان می دهد رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد همچنین، تاثیر منفی و معنادار رضایت مشتری بر جذابیت جایگزین و تاثیر منفی و معنادار جذابیت جایگزین بر وفاداری مشتری مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، جذابیت های جایگزین