نقش سیستم های ارتباط با مشتری در جهت سنجش سطح وفاداری مشتری

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 291

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

INDUSTRIAL03_0594

تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397

چکیده مقاله:

با توجه به اینکه مدیریت ارتباط با مشتری در بسیاری از کشورهای توسعه یافته به خوبی درک شده و مشتری به عنوان مهمترین رکن دوام یک سازمان شناخته شده است، لذا برای سازمان هایی که به دنبال بالا بردن سطح وفاداری مشتریان خود می باشند بحث مدیریت ارتباط با مشتری می تواند عامل اساسی برای این مهم به شمار آید. تغییر استراتژی کسب وکار از تولید محور به سوی استراتژی مشتری محوری امروزه یکی از عوامل مهم تغییرات در شرکتها بوده است. با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمانها، مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان به مساله اساسی و مهم برای سازمانها و از جمله شرکتهای تولیدی تبدیل شده است. مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد کسب و کار است که از یک طرف با هدف، افزایش سودآوری و درآمد برای سازمان و از طرف دیگر افزایش رضایت و وفاداری مشتریان در ارتباط است.

کلیدواژه ها:

سیستم ارتباط با مشتری ، وفاداری مشتری ، ایران

نویسندگان

مهرناز امیری دوانی

گروه مدیریت اجرایی (بازاریابی و صادرات)، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران

مینا اخباری آزاد

عضو هییت علمی گروه مدیریت، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران