نقش میانجی ترجیح برند در تبلیغات بانک و وفاداری برند

مشتریان همواره در پی یافتن مکانی مناسب برای انجام امور تجاری و مالی خود هستند و تصمیمات آنها همواره با سوالات گوناگون از خود و مشاهده و لمس خدمات و تبلیغات از طرف بانک ها برای تمرکز فعالیت های مالی و بانکی در حال تغییر و مقایسه است. بانک ها با ارایه خدمات و تبلیغات موثر و خلاقانه رضایت مشتریان را جلب و وفاداری آنها را به سوی خود متمرکز نمایند. عوامل کاهنده یا افزاینده اثر تبلیغات بر وفاداری مشتریان مورد آزمون قرار گرفت و متغیر میانجی ترجیح نام تجاری بخاطر مطالعه عمیق تر تجزیه و تحلیل شد. برای آزمون فرضیه ها، پرسشنامه بین مشتریان بانکی در شهر اصفهان توزیع شد. داده های جمع آوری شده مدل تحلیل مسیر قرار گرفتند. تبلیغات و ترجیح برند بعنوان متغیر های موثر بر وفاداری مشتریان به بانک شناسایی شد. نقش مثبت متغیر میانجی ترجیح برند با استفاده از مدل تحلیل مسیر برنامه SmartPLS 3.2.7 روش حداقل مربعات جزیی بر افزایش وفاداری برند قویا تایید شد. این تحقیق به این نتیجه دست یافت که گرچه می توان تبلیغات را بعنوان متغیر تقویت کننده ترجیح برند به وفاداری برند معرفی نمود ، مشتریان رضایت از خدمات بانکی و حرفه ای بودن بانک را بر تبلیغات آن تمیز می دهند. در این صورت تبلیغات بانک در بلند مدت نمی تواند وفاداری مشتریان را تضمین کند.

کلیدواژه ها:

اثر تبلیغات بانک ، میانجی ترجیح نام تجاری ، وفاداری برند ، تحلیل مسیر