CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیرکیفیت خدمات بر وفاداری و سهم مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری (مطالعه موردی : بانک گردشگری شعبه تبریز)

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ WORD: ۱۰ | تعداد صفحات: ۲۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: INDUSTRIAL03_1095
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۹۱.۶۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF یا WORD مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۳ صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیرکیفیت خدمات بر وفاداری و سهم مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری (مطالعه موردی : بانک گردشگری شعبه تبریز)

  یوسف سامان آذری - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت اجرایی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
    صمد عالی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

چکیده مقاله:

کیفیت خدمات عبارت است از اندازه و جهت مغایرت ادراک مشتری از خدمت و انتظارات او. ارایه خدمات برتر از سوی سازمان به مشتریان منجر به رضایت مشتریان می شود که خود لازمه ایجاد وفاداری در مشتریان است، که در نتیجه حفظ مشتریان بنگاه سهم بازارش افزایش و نیز منجربه کاهش هزینه ها می شود. هدف اصلی تحقیق مزبور بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری و سهم مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری در شعب 5 گانه بانک گردشگری شهرستان تبریز می باشد که نمونه 384 نفری از مشتریان آن انتخاب گردیده است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی است. از نظر دسته بندی پژوهش ها برحسب نحوه گردآوری داده ها از نوع پژوهش های توصیفی- پیمایشی محسوب می باشد. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات پژوهش از پرسشنامه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی همانند میانگین، انحراف معیار و آزمون پیرسون و تحلیل مسیر استفاده گردید و از نرم افزار SPSSv22 و AMOS برای این تحلیل استفاده شدهاست. نتایج تحقیق نشان می دهد که با اطمینان 95 می توان ادعا کرد که کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد(فرضیه اول) ، کیفیت خدمات بر سهم مشتری تاثیر مثبت و معناداری ندارد (فرضیه دوم)، وفاداری مشتری بر سهم مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد (فرضیه سوم)، رابطه میزان تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر متفاوت نمی باشد (فرضیه چهارم) و رابطه میزان تاثیر کیفیت خدمات بر سهم مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر متفاوت است (فرضیه پنجم).

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات، وفاداری مشتری، سهم و چرخه عمر رابطه مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-INDUSTRIAL03-INDUSTRIAL03_1095.html
کد COI مقاله: INDUSTRIAL03_1095

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سامان آذری, یوسف و صمد عالی، ۱۳۹۶، تاثیرکیفیت خدمات بر وفاداری و سهم مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری (مطالعه موردی : بانک گردشگری شعبه تبریز)، سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع، تهران،  دانشگاه مقدس اردبیلی، https://www.civilica.com/Paper-INDUSTRIAL03-INDUSTRIAL03_1095.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (سامان آذری, یوسف و صمد عالی، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (سامان آذری و عالی، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۱۰۱۷۴
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک گردشگری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.