بررسی عوامل موثر بر نیت خرید مشتریان در بانک مسکن استان همدان

در دنیای امروز که به عصر دانش ،عصر جوامع اطلاعاتی و عصر جهانی شدن شهرت دارد ، همواره شناخت نیاز مشتریان و رفتار مصرف کنندگان نکته کلیدی در امر بازاریابی می باشد .بنابراین با مطالعه و بررسی عوامل موثر بر رفتار مصرف کنندگان می توان محصول یا خدمتی ارائه نمود که بیشترین انطباق با نیاز های آنها داشته باشد .مدیران بازاریابی علاقمند به آگاهی از نیت خرید مشتریان جهت افزایش فروش محصولات و یا خدمات هستند لذا داشتن اطلاعات کافی از نیت خرید مشتریان آنها را در تصمیم گیری و تصمیم سازی توانمند می سازد . در این مقاله بنا داریم تاثیر صدای مشتری ، گرایش به مشتری پیشرو ، خشنودی مشتری ، قیمت و ارزش درک شده مشتری را بر نیت خرید بررسی نماییم . پس از انجام تحلیل میزان پایایی از 20 پرسشنامه که به صورت تصادفی پخش شده بود اندازه گیری شد و طبق جدول 9 نشان داده شد میزان آلفای کرونباخ 0/88 شده است و چون بالاتر از میزان %70 است لذا می توان گفت پایایی این میزان نیز مناسب بوده است. در این پژوهش از شش فرضیه استفاده شده است که کلیه فرضیات درسطح معناداری 0/95 سنجیده شده و مورد تایید قرار گرفته است. نتایج به دست آمده ازاین تحقیق نشان داد ارتباط مناسب بوده و فرضیات قید شده در نیت خرید مشتریان بانک مسکن استان همدان تایید می شود.

کلیدواژه ها:

نیت خرید ، صدای مشتری ، خشنودی مشتری ، قیمت ، ارزش در ک شده