CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

اندازه گیری شکاف داخلی هفت کیفیت خدمات و اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات داخلی در صنعت بیمه مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران در استان اصفهان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۷
کد COI مقاله: INSDEV15_029
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۱۵.۹۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۲ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله اندازه گیری شکاف داخلی هفت کیفیت خدمات و اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات داخلی در صنعت بیمه مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران در استان اصفهان

زهرا ابوالحسنی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

چکیده مقاله:

امروزه صنایع خدماتی، نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کنند، در این میان نقش و اهمیت جایگاه صنعت بیمه، به عنوان صنعت مولد و حمایت کننده از صنایع دیگر، بر هیچ کس پوشیده نیست. از سوی دیگر، جهان بیمه به سرعت در حال تغییر و تحول و رقابتی شدن است و لازمه پیشرفت، ادامه حیات و باقی ماندن در صحنه، درک درست نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنان است. کیفیت برتر خدمات به عنوان یکی از محورای کلیدی در جلب رضایت مشتریان شناخته شده است کیفیت خدمات در صنعت بیمه به میزان زیادی به عملکرد کارکنان بستگی دارد. بنابراین به جرات می توان عنوان کرد که در این صنعت کیفیت خدمات داخلی در تامین رضایت مشتری اهرمی استراتژیک محسوب می شود.بنابراین، این پژوهش با هدف اندازه گیری شکاف (کمبود) داخلی هفت خدمات (شکاف بین ادراکات کارکنان از انتظارات مشتریان و ادراکات مدیریت از انتظارات مشتریان) و الویت بندی ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات داخلی در صنعت بیمه شکل گرفته است در راستای جمع آوری اطلاعات از منابع کتابخانه ای (کتاب، پایان نامه و...) و پرسش نامه استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان شرکت بیمه ایران در استان اصفهان از فروردین تا خرداد 1387 است. با توجه به تعداد کم جامعه آماری، نمونه گیری صورت نگرفت ولی تحلیل های آماری بر روی کل جامعه انجام شده است. برای اندازه گیری میزان این شکاف داخلی از آمار توصیفی کمک گرفته شده است و برای اولویت بندی ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات داخلی از آمار استنباطی (ازمون فریدمن) استفاده شده است. اندازه شکاف داخلی 7 کیفیت خدمات در شرکت بیمه ایران، در استان اصفهان 0/4046 محاسبه شد و به نظر می رسد عوامل ملموس دارای بیشترین اهمیت و تضمین، دارای کم ترین اهمیت است.

کلیدواژه‌ها:

شکاف های داخلی کیفیت خدمات، ابزار اینت سروکوال، بازار داخلی، مشتری داخلی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-INSDEV15-INSDEV15_029.html
کد COI مقاله: INSDEV15_029

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ابوالحسنی, زهرا، ۱۳۸۷، اندازه گیری شکاف داخلی هفت کیفیت خدمات و اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات داخلی در صنعت بیمه مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران در استان اصفهان، پانزدهمین همایش ملی و دومین همایش بین المللی بیمه و توسعه عملیاتی کردن برنامه تحول در صنعت بیمه، تهران، پژوهشکده بیمه، https://www.civilica.com/Paper-INSDEV15-INSDEV15_029.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ابوالحسنی, زهرا، ۱۳۸۷)
برای بار دوم به بعد: (ابوالحسنی، ۱۳۸۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه ایران
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.