بررسی نقش مدیریت دانش مشتری در موفقیت شرکت های بیمه

سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 931

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

INSDEV18_029

تاریخ نمایه سازی: 19 اسفند 1391

چکیده مقاله:

امروزه دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی جهت کسب توانمندی و مزیت، نسبت به رقبا شمرده میشود، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت روابط با مشتری از مهمترین مواردی است که هر شرکت باید بدان توجه کند. در بسیاری از تحقیقات به عمل آمده اذعان شده است که دانش مهمترین نقش را در این میان بازی می کند. مدیریت دانش مشتری می تواند راهکاری برای ارتقای فرآیندهای مدیریت روابط با مشتری باشد که در این راستا از ابزارهای مدیریت دانش استفاده می کند. در صنعت بیمه مدیریت دانش مشتری در ارتباط با بهدست آوردن، اشتراک گذاری و بسط دانش بیمه گذاران و در راستای سود رسانی مشترک میان بیمه گران و بیمه گذاران است. در این مقاله ابتدا به تشریح عناصر، مفاهیم و فرآیندهای متشکله مدیریت دانش پرداخته و سپس به معرفی رویکرد مدیریت دانش مشتری و بیان تفاوتهای آن با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و در ادامه نیز به بررسی نقش مدیریت دانش در خلق ارزش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و در نهایت به ارائه چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش مشتری در جهت کسب مزیت رقابتی شرکت های بیمه می پردازد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری (CKM) ، مدیریت روابط با مشتری (CRM) ، مدیریت دانش 0KM) ، بیمه گذاران

نویسندگان

مهدی شهبازی

دانشجوی دکتری مدیریت دولتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • غلامیان، محمدرضا و دیگران، 1385، مدیریت دانش درارتباط با مشتری، ...
  • Burton-Jones, Alan, 1999, Knowledge Capitalism, Oxford UP. ...
  • Chu, J, Pike, T. _ 2002, Bringing the customer experience ...
  • Gebert H., Geib M., Kolbe L, , and Brenner W., ...
  • Jones, D., 2003, "Knowledge management and technical co mmunicatio. a ...
  • https : //fac ulty. _ shington. edu/markh/t c400 ...
  • Nonaka, I. and H. Takeuchi, 1995, The Knowledge CreatingCo mpany, ...
  • Shani D, and Chalasani S., 1992, Exploiting niches using relationship ...
  • lnsurance Management Effe ctiveness: Chalenges and Strategies Nov.29, 2011 ...
  • _ org/kno wledgetechno logies/200 1/proceedings ...
  • نمایش کامل مراجع