اصول مورد نیاز در استقرار مدیریت روابط با مشتری در صنعت بیمه

در صورتی که مدیریت روابط مشتری در صنعت بیمه را آمیخته ای از ارتباط بازاریابی و فن آوری اطلاعات در این صنعت تلقی نماییم بنابراین اصولی برای کاربرد و استقرار CRM بایستی شناسایی و بصورت نهادینه استقرار یابند. با مطالعه برخی شرکت های مطرح بیمه ای برتر در مورد نحوه استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در این شرکت ها، مزایا و معایب استقرار سیستم CRM مورد بررسی قرار گرفته شده اند. با توجه به نتایج بررسی های انجام شده در صورتی که شناخت دقیقی در رابطه با اصول نحوه استقرار CRM توسط مدیران شرکت های بیمه صورت نپذیرد نه تنها این سیستم مفید نخواهد بود بلکه هزینه های بسیاری را نیز متحمل شرکت های بیمه خواهد نمود.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، شرکت های بیمه ، اصول استقرار CRM