توسعه استراتژیک منابع انسانی شرکت های بیمه با رویکرد ارتباط با مشتریان در جهت ارتقاء کیفیت خدمات بیمه ای

عصر امروز را می توان عصر سازمانها دانست، که در آن انسانها متولیان آن می باشند. انسان هایی که با قدرت تفکر و تعقل موجبات رشد و تعالی سازمان های خود را به وجود می آورند. در این بین رشد و تعالی سازمان ها بویژه سازمان های خدماتی همانند شرکت های بیمه را می توان در مشتری مداری و ارایه خدمات و کیفیت برتر مورد تقاضای مشتریانشان دانست. از این رو چگونگی ارایه خدمات و ارزیابی آن، نقش و جایگاه مدیریت منابع انسانی را در سازمانها برای مدیران ارشد آن بیش از گذشته مورد توجه قرار داده است. این امر سبب گردیده که با طرح ریزی نظام های نوین در حوزه های گوناگون منابع انسانی از جمله فرایندهای جذب، نگهداری و بهسازی نیروها، مدیران ارشد سازمانبه سمت رویکردهای استراتژیک منابع انسانی معطوف گردند. مدیریت استراتژیک منابع انسانی در راستای توسعه و بهسازی کیفی و کمی منابع انسانی، به عنصر کلیدی در مدیریت سازمانها تبدیل شده است. در این مقاله سعی شده با بررسی منابع و کتب موجود و تجزیه و تحلیل مباحث مرتبط با موضوع و نیز تحقیقات صورت گرفته، ضمن تشریح نقش مدیریت استراتژیک در توسعه منابع انسانی، به بررسی تاثیر آن بر ارتقاء کیفیت خدمات بیمه ای با رویکرد ارتباط با مشتریان در شرکت های بیمه پرداخته، که هدف کلی آن نیل به افزایش اثربخشی و کارایی در کارکنان شرکت های بیمه خواهد بود. دستاوردهای مهم این طرح، ایجاد رضایت، اعتماد و ارتباط مطلوب میان شرکت های بیمه و مشتریانشان خواهد بود.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات بیمه ای ، توسعه منابع انسانی ، مدیریت استراتژیک منابع انسانی ، مدیریت ارتباط با مشتریان